淘寶店鋪提示違規(guī)，但是不知道哪里有問題？

         突然收到淘寶內(nèi)部站臺(tái)信：說是虛假交易違規(guī)。點(diǎn)開查看：違規(guī)明細(xì)中有七個(gè)訂單提示違規(guī)，可以上傳申訴憑證。仔細(xì)看了一下：其中有六個(gè)訂單是同一個(gè)客人從2017年2月28日至2017年3月25日期間買的，此客人是今天年初來購買的       

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下單時(shí)是a商品，在留言里備注要b商品，而b商品是我們店沒有的，這種情況怎么處理？