淘寶買家要先退款退運費才給退貨應該怎么辦？

         昨天遇到一個說我們產(chǎn)品聲卡不能用，我們也說退貨，或者補發(fā)，買家退款，但是不給退貨，非要先給運費，我們也承諾收到商品會反運費，買家不答應直接要先退款才退貨，拒絕之后買家直接收貨差評，申請售后退款不給退貨...                

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