淘寶買家操作不當(dāng)，要退貨，淘寶要發(fā)票，誰來承擔(dān)損失？

         有個(gè)買家自己把螺絲擰壞了，我免費(fèi)出運(yùn)費(fèi)并且補(bǔ)發(fā)，然后還多送了工具，但是買家還是要求退貨退款，發(fā)貨以后，買家就一直這樣要求，買家還不要任何損失，我們買家運(yùn)費(fèi)承擔(dān)了，花鼓件帶來得損失也是我們的，這樣公平嗎...                

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