淘寶買家惡意投訴，維護(hù)權(quán)在何處，如何反訴，如何開下去？

         本店第一時(shí)間讓買家退款，買家惡意不退款，拖延好幾天才退。然后投訴本店，本店被扣3分，理賠9元賠償金。這些我都自認(rèn)倒霉碰到這樣的買家。然后買家還惡意投訴說我短信騷擾，電話騷擾，本店從未做過如此幼稚的行為。...                

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