淘寶買家惡意開封并使用商品，再退貨或者調(diào)包商品怎么辦？

         買家買了個鼠標(biāo)，說是開封過，里面到處是劃痕，但是我有快遞開的證明，證明鼠標(biāo)郵寄過去時封條完好，買家沒有任何證明，淘寶就憑買家一面之詞判定買家贏了！                

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