淘寶客人申請(qǐng)退貨使用虛假訂單還得到小二支持，我該怎么辦？

         我們有換過貨，因換貨的郵費(fèi)和買家有糾紛，買家申請(qǐng)了退貨退款。我拒絕后他申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿Ｈ缓罂头槿牒?，一直沒和我有過交流，買家上傳了換貨的單號(hào)，客服看有簽收情節(jié)直接扣款給買家，然后關(guān)了售后，中間全無溝通...                

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