淘寶客人收貨后申請與描述不符的退貨，我該怎么辦呢？

         買家下單后，我們正常發(fā)貨，發(fā)貨重量現(xiàn)在快遞都有記錄2.3公斤，買家簽收后說貨不對版，買家先說別人代簽，后又說自己簽收，說重量是1.6公斤。我們和快遞核實快遞是別人代簽。買家提供的包裝照片是紙箱裂開，但是買家...                

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