包郵衣服淘寶買家試穿了，讓買家承擔退回的運費，不同意怎么辦？

         包郵的衣服，買家試穿了因為個人原因不喜歡要退貨，衣服本身質(zhì)量沒有問題，我讓買家承擔發(fā)貨的運費，已經(jīng)給買家購買了運費險，買家不同意要投訴我。怎么解決如果投訴了會判定誰的過失？

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