淘寶買家拒簽的由快遞退回不是淘寶賣家的商品，怎么處理？

         之前一個(gè)線下客戶在我這邊買了一款燈，5個(gè)，其中4個(gè)先收到了，最后一個(gè)收到的 就壞了，然后聯(lián)系快遞公司，快遞公司追查，外包裝是壞的，我客戶沒簽字，后來我客戶那邊點(diǎn)上的快遞員給我客戶打了半個(gè)多小時(shí)的電話，并給我客戶轉(zhuǎn)賬了一個(gè)燈的錢，后我客戶妥協(xié)，可能涉及到年終獎(jiǎng)或是一些處罰之類的吧。時(shí)候這個(gè)快遞員又向我客戶要我店鋪這個(gè)燈的鏈接，然后有一位女士在我店鋪拍了一個(gè)一模一樣的燈，對(duì)方有強(qiáng)調(diào)說還發(fā)之前那家快遞，我就感覺不對(duì)勁，然后在燈上面做了標(biāo)記，并加固了包裝，第二天快遞那邊打電話來說快遞客戶拒收了，說是里面的壞掉了，沒一會(huì)二之前買燈的客戶告訴我時(shí)候快遞員讓他去拿燈了，說買的燈到了，我讓我客戶開箱拍照片給我，就是我發(fā)給哪位女士的燈，現(xiàn)在哪位女士把之前壞了的給我退回來了，要求僅退款，問下這種事情要怎么處理？                

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