淘寶買家拍下郵費(fèi)鏈接申請未按約定發(fā)貨我該怎么辦？

今天突然有兩個(gè)人同時(shí)申請未按約定發(fā)貨退款，看地址估計(jì)是同一個(gè)人，但是他們拍下的都是郵費(fèi)鏈接，我這邊需要給客戶同意嗎？                

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