淘寶商家必須知道的的發(fā)貨要點有哪些？怎么避免不必要糾紛？

         5.告訴客戶貨物正在途中，是否需要延期6.注意貨物到目的國，客戶需要聯系郵局或者付關稅問題7.貨物情況如何，是否滿意，是否想返單二、關于店鋪糾紛超過80%的糾紛來自于客戶對我們的不信任糾紛的來源：產品本身問題，物流包裝問題，客戶自身問題1.產品本身問題質量問題：80%以上質量問題平臺要求賣家賠款質量問題糾紛后果往往非常差賣家有不可推卸的責任2.物流包裝包裝沒有注意細節(jié)，打包前沒測試質量三種解決糾紛的方案：退換，再發(fā)，提交給平臺利潤之內的refund，會有客戶好評，但是最后線下refund不影響線上積分3.客戶自身問題ldquo要學會識別騙貨，騙錢的人，也要大膽給予反擊，搜集證據，觀看兩天記錄，提交證據投訴到速賣通糾紛平臺騙子的特征一般是：又想要貨，又想退款部分退款，可協商可談判用評價要挾你除了惡意評價，評論只是單純對物流和產品的失望本次課程針對這方面內容分為以下部分講解一、關于賣家發(fā)貨問題正常的賣家發(fā)貨步驟一般是直接點擊發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知，等待放款，糾紛，超時等結果以下是客人給了差評，如何請求客人修改評價的模板，僅供參考：最后，關于如何提高評價的質量，可以通過以下幾點來提升：1、鼓勵優(yōu)質的買家秀2、學會利用買家秀最后總結一下：賣家發(fā)貨之前認真檢查質量4.正常發(fā)貨，拍照，稱重特殊貨要記住重量和包裝size，特殊訂單要留心眼注意，最好有做記錄1.告訴客戶備貨幾天發(fā)貨誠實的代價是最小的， 備貨3-7天是正常的，缺貨，缺色，缺size要如實告知發(fā)貨須知7大要點，避免不必要糾紛 提及跨境物流，往往是產生糾紛的一個重要因素2.詢問客戶還需要哪些其他產品，或者我們有更低的價格3.詢問客戶有沒有喜歡的小禮物，以及報價，關稅問題基于跨境購物等待時間較長，一旦物流出現問題，都會造成買家提起糾紛問題此時，可以用道歉郵件，優(yōu)惠券以及適當賠款給予安慰                

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