淘寶店鋪，如何正確的處理消費(fèi)者投訴問題？

         B商家——誘導(dǎo)消費(fèi)者通過拍下郵費(fèi)差價(jià)鏈接而售賣店鋪中未上架商品某消費(fèi)者在B商家店鋪看到一款臺(tái)燈，各方面性能都很滿意，但對(duì)于外觀并不是很中意，于是咨詢店鋪售前客服是否有相同性能但外觀不同的臺(tái)燈，此時(shí)客服通過旺旺給買家看了一組店鋪中未上架的一款同品牌臺(tái)燈圖片，商家表示之前因這款產(chǎn)品銷量不好所以后來(lái)下架了三、若商家遇此類投訴該如何正確處理1、 商家切記：不可通過郵費(fèi)差價(jià)鏈接渠道銷售給消費(fèi)者店鋪中的其它任意商品3、在此類場(chǎng)景下若是被消費(fèi)者投訴店鋪售假，商家在處理過程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家A商家——把寶貝ID下的商品更換成該款商品的不同型號(hào)某消費(fèi)者在商家A店鋪購(gòu)買了一臺(tái)IPHONE 6手機(jī)，收到貨后心里挺滿意，于是尋思著要再看下商家描述頁(yè)面的商品信息以便自己盡快掌握使用方法2、商家會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟圖片對(duì)比色差嚴(yán)重，且結(jié)合商家的銷售行為，買家認(rèn)為商家是心里有鬼，故意不上架此產(chǎn)品而選擇暗地里銷售， 隨即產(chǎn)生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的想法，最終投訴商家售假買家看了圖片后，表示很滿意并想要拍下這款未上架的產(chǎn)品，商家便引導(dǎo)買家通過標(biāo)價(jià)為1元的郵費(fèi)差價(jià)鏈接拍下120個(gè)數(shù)量，以此使付款金額與售價(jià)相等下載附件下載附件保存到相冊(cè)                

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