淘寶買家拿不出證據(jù)且一直申請退款，該怎么辦？

         一共賣給買家4臺服務器，其中兩臺是含有定制的公安軟件，廠家技術人員也安裝調試能正常使用了，可是買家卻一直說服務里面不含公安軟件，我這邊廠家出的有視頻截圖證明和廠家出具的含有軟件和售后調試軟件的證明，但買家還是說沒有，他又又拿不出證據(jù)，一直申請退款怎么辦？           

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