淘寶手機(jī)有收到未按約定發(fā)貨的投訴，找不到任何違規(guī)記錄為什么？

         請問下，我手機(jī)有收到未按約定發(fā)貨的投訴，可是店鋪里卻找不到任何違規(guī)記錄，這是為什么？說是扣三份，扣除5元賠償，我們店內(nèi)確實(shí)有一單沒有在三天內(nèi)發(fā)貨，原因是顧客要求晚發(fā)，結(jié)果后來他又不讓發(fā)了，申請退款時(shí)卻是選擇理由未按約定時(shí)間發(fā)貨，極速退款的，都沒法再要求他修改退款理由了。結(jié)果現(xiàn)在收到這個(gè)短信                

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