淘小二依據(jù)的判定可以不用遵守淘寶公布的規(guī)則嗎？

         顧客購買了數(shù)碼產(chǎn)品（藍牙耳機），使用了一個多月了，商家需要接受退貨嗎？6月初一個顧客購買了我家的藍牙耳機，從收到開始算，實際已經(jīng)使用了一個多月。 店家在售前就告知店鋪是個人賣家無維修鑒定能力，提供發(fā)票就是享受品牌商的正規(guī)售后服務。 前幾天顧客說耳機其中一個不響了，店家?guī)兔ε袛嗔藥追N可能的問題，沒有結(jié)果后，再次提供了售后服務站方面的信息資料，畢竟顧客是實際使用者，對于商品出現(xiàn)的異常情況自己咨詢會把問題描述的更清楚。但顧客惱怒，說店家賣的是“破爛貨”“偽劣商品”惡語傷人，并要求退貨。 店家申訴后，淘寶依然判定店家過錯，凍結(jié)保證金、凍結(jié)郵費！整個下午多次撥打長途電話咨詢小二，詢問依據(jù)，始終沒有一個答復，每個人的答復都不一樣，而且，作為賣家想知道哪里可以投訴后臺做判定工作的那些小二，有專業(yè)素質(zhì)不？？？？？？？？？在淘寶也10多年了，中間斷斷續(xù)續(xù)賣些東西，終于體會到了經(jīng)常聽到的那種觀點：淘寶是買家的天堂賣家的地獄，今天一天的溝通效果讓我深刻感受到了。這是什么道理？ 后臺評判的小二業(yè)務能力有待提高，對于電話小二的服務認可度一般，因為他們無法解決很多事情，后臺評判的人我們需要有溝通渠道。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶一件代發(fā)注意事項以及一件代發(fā)相關(guān)的技巧揭曉？

淘寶代銷貨源優(yōu)點有哪些？淘寶代銷貨源的缺點有哪些？