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    淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范

    carriedan樓主|2023-07-13|23:04|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:17

    賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時發(fā)貨(特別景象在外)等。

    規(guī)矩解讀:一、“賣家須履行買賣或服務等許諾,包含依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)矩及其本身作出的許諾在規(guī)矩和許諾期限內(nèi)及時發(fā)貨(特別景象在外)等。

    ”怎么了解?

    (一)買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的,賣家須在買家付款后按照約好在許諾的時刻內(nèi)發(fā)貨;(二)買賣兩邊無約好的,除以下特別景象外,賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。

    1.賣家若加入淘寶網(wǎng)活動的,以活動要求的發(fā)貨時刻為準;2.國慶節(jié)假日(詳細時刻以法定的國慶節(jié)假日安排為準)期間付款的訂單,賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨;3.春節(jié)前后(詳細時刻以淘寶網(wǎng)告訴周期為準)付款的訂單,發(fā)貨時刻以特別告訴為準。

    賣家的發(fā)貨時刻,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時刻為準。

    快遞公司完結將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶協(xié)作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買家可以在"已買到的寶物"中檢查。

    若兩邊約好的發(fā)貨時刻不清晰則按兩邊約好的最低時限予以計算承認。

    舉例:買賣兩邊另行約好發(fā)貨時刻,發(fā)貨時刻約好為“大概5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等景象,則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。

    二、“買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的,賣家須在買家付款后按照約好在許諾的時刻內(nèi)發(fā)貨”,發(fā)貨時刻可經(jīng)過哪些方法約好?

    賣家可經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約好發(fā)貨時刻。

    若賣家針對同一件產(chǎn)品,經(jīng)過多種方法與同一個買家約好了不同的發(fā)貨時刻的,除買家清晰承認的狀況外,淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時刻約好為判斷依據(jù)。

    若產(chǎn)品為“定制、預售、代購等特別產(chǎn)品”的,除買家清晰承認的狀況外,以賣家產(chǎn)品描述頁面為準。

    三、發(fā)貨要求中的“特別景象在外”怎么了解?

    若因為以下客觀原因?qū)е挛醇皶r發(fā)貨的,不屬于違反發(fā)貨時刻要求:(一)淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違反發(fā)貨時刻許諾的;(二)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準確,導致淘寶網(wǎng)賣家違反發(fā)貨時刻許諾的;(三)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品,或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違反發(fā)貨時刻許諾投訴的;(四)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,賣家非包郵產(chǎn)品在寶物詳情頁已清晰闡明產(chǎn)品購買金額或產(chǎn)品購買數(shù)量的約束,且買家未按賣家要求拍下并完結付款的買賣,后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬產(chǎn)品、賣家在寶物詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反規(guī)矩規(guī)矩的景象在外);(五)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保證顧客權益,淘寶網(wǎng)要求賣家當即停止發(fā)貨的。

    四、賣家許諾隨產(chǎn)品所附送的贈品的發(fā)貨時刻有要求嗎?

    若贈品為獨立發(fā)布的產(chǎn)品,視為正常買賣的普通產(chǎn)品,須遵守該產(chǎn)品發(fā)貨時刻,不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

    若贈品非獨立發(fā)布的產(chǎn)品,若買賣兩邊對贈品的發(fā)貨時刻另行約好的,賣家應按照贈品另行約好的時刻發(fā)貨;若未另行約好的,贈品應隨顧客購買的產(chǎn)品一起遵守發(fā)貨時刻規(guī)矩,不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

    舉例:1.賣家發(fā)布的實物產(chǎn)品X,許諾隨產(chǎn)品X附送贈品為一個U盤(U盤沒有獨立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接),賣家與顧客約好產(chǎn)品X發(fā)貨時刻為5天內(nèi),但贈品U盤的發(fā)貨時刻為10天內(nèi)。

    產(chǎn)品X在5天內(nèi)完結發(fā)貨,但贈品U盤過了10天后仍遲遲未發(fā),視為違反發(fā)貨時刻要求。

    2. 賣家發(fā)布的產(chǎn)品Y,許諾隨產(chǎn)品Y附送贈品為一個U盤(U盤沒有獨立發(fā)布的產(chǎn)品鏈接),賣家未與顧客約好U盤的發(fā)貨時刻,僅約好產(chǎn)品Y會在買家付款后5天內(nèi)發(fā)貨,那么買家付款后5天內(nèi),賣家應當將產(chǎn)品Y和贈品U盤都完結發(fā)貨,不然視為違反發(fā)貨時刻要求。

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