我淘寶是賣積木類玩具的，買家收到貨說少了圖紙，怎么辦？

         買家在我這買了3個(gè)積木玩具，我當(dāng)時(shí)說給打個(gè)9折48元包郵希望親能給個(gè)好評(píng)。買家收到貨后說少了圖紙，那顧客就是上帝他說少了就少了吧，我說那我發(fā)圖片給親，親拼裝完成好了。他說要圖紙因?yàn)樗倚『⒁詹氐摹Ｄ俏艺f我們賣家也不容易您這一單我是自己補(bǔ)貼的郵費(fèi)。她說那就要我退12元給他，我說，那我還是給親補(bǔ)發(fā)吧。她說也行，過一會(huì)又說要不不麻煩要我退10元給他。我說親我補(bǔ)發(fā)給您8元郵費(fèi)我還是自己補(bǔ)發(fā)好了。她說好的。她第二天又來說她過幾天出門等下收不到要不就給她8元。我當(dāng)時(shí)沒理，下午她問我補(bǔ)發(fā)了沒有我說還沒有明天給親補(bǔ)發(fā)，她說那就不要補(bǔ)發(fā)了退貨好了，我說可以，她說叫我現(xiàn)在打15元郵費(fèi)給她，她那邊郵費(fèi)貴。我說親那邊郵費(fèi)那么貴呀；您要補(bǔ)發(fā)我也答應(yīng)了，您要退錢這個(gè)不好辦，我一張圖紙賣10元，誰買。她說我不講道理郵費(fèi)都在一起呢什么的，堅(jiān)決退貨運(yùn)費(fèi)要我承擔(dān)。親們，遇到這種淘寶怎么處理。                

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