淘寶商家被投訴惡意騷擾怎么辦？

         一個內(nèi)蒙的收件人 我貨物發(fā)錯了 收件人要求退款 我說可以  要收件人寄回來  讓他放在他取件的地方 第二天我聯(lián)系順豐快遞去取 快遞說收件人放貨物的地址是一個小村子 無法取件 我便旺旺聯(lián)系收件人讓他幫忙寄一下  收件人就不送  并且言語辱罵各種問候   現(xiàn)在投訴惡意騷擾言語辱罵 怎么辦                

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