淘寶店面對客戶投訴要如何避免，有了投訴怎么辦？

         對于這種情況，客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家，跟買家解釋是因?yàn)橛唵瘟看螅爝f無法當(dāng)天發(fā)出，然后告訴買家一個(gè)確定發(fā)出的時(shí)間，隔天便可看到物流信息，接著引導(dǎo)買家撤銷投訴一、發(fā)貨問題1、未按約定時(shí)間發(fā)貨出現(xiàn)此類投訴，對天貓店鋪影響會相對大一些，因?yàn)槌擞绊憴?quán)重外，還會扣除訂單30%的金額作為買家的賠償金這種情況下，客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系客戶，跟客戶解釋是由于工作人員疏漏，忘記發(fā)贈品，或者是活動頁面沒有及時(shí)更換造成誤會，然后加急給客戶補(bǔ)寄贈品，或者按活動頁面給客戶相應(yīng)補(bǔ)償，安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶撤銷投訴還有一類，是惡意競拍的買家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)，對淘寶規(guī)則、產(chǎn)品，以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉，見招拆招處理問題另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料，證明產(chǎn)品沒有問題，當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫幜P的，而且這類投訴對店鋪沒有任何影響這類投訴的解決方案是：首先通知倉庫加急補(bǔ)發(fā)，旺旺上及時(shí)給買家留言補(bǔ)發(fā)單號，再打電話聯(lián)系買家告訴他是因?yàn)榭爝f問題導(dǎo)致貨物破損被退回，我們已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)單號已在旺旺上留言，讓買家注意查收，然后引導(dǎo)買家撤銷投訴排除正常情況下的未按約定時(shí)間發(fā)貨，產(chǎn)生此類投訴有3種情況：1）、買家惡意拍下，地址電話不全，導(dǎo)致倉庫無法打單發(fā)貨，72小時(shí)之后買家申請未按約定時(shí)間發(fā)貨，并且投訴我們但是在買家的淘寶物流上就會顯示已發(fā)貨卻沒有物流信息，買家會認(rèn)為店鋪是虛假發(fā)貨，然后發(fā)起投訴安撫了客戶的情緒之后，再讓當(dāng)事人客服打電話親自道歉，讓客戶平復(fù)情緒，然后在旺旺上再次道歉，并引導(dǎo)客戶撤銷投訴，再給客戶一些店鋪優(yōu)惠或者補(bǔ)寄一些產(chǎn)品作為補(bǔ)償對于這種情況，我們可以聯(lián)系買家答應(yīng)給他一定的金額賠償，讓買家撤銷投訴，這樣即使損失一點(diǎn)金錢，卻挽回了投訴對于店鋪的影響                

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