淘寶店鋪的買家申請退貨退款將商品掉包,怎么辦?
許一夫1026樓主|2022-06-20|10:45|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5160
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今年2018年09月18買家在我店里又下單購買了一款電子車載產品,買家于9月26日申請退款退款,27日我收到買家退回的商品,當著快遞員面打開商品,發(fā)現(xiàn)貨是舊的屏幕明顯劃痕較多,而且不開機壞的,貨的出廠標簽還是2017年5月份的,明顯被買家掉包后發(fā)給我的,我拒簽,隨后拒絕退款,按淘寶規(guī)則拍照上傳,照片上很明顯產品舊的劃痕也多,產品標簽破損,然后淘寶小二讓我再次提交進貨單發(fā)票什么的,我是企業(yè)店自己生產方,怎么可能有進貨單,品牌也是公司自有的,我也在頁面留言澄清了,我不是進貨的,我是自己公司生產,然后小二可能并沒有看到我發(fā)的回復,判決我從保證金里賠償買家運費,退款成功,我申訴再次提交營業(yè)執(zhí)照,產品檢驗報告,商標證,然后小二再次判決我敗訴!我錢沒了,貨沒了,還賠償買家運費?請問這樣公平公正嗎?
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