淘寶店鋪做虛擬產品，被買家強行要求小二介入處理怎么辦？

         我的是虛擬游戲店鋪，買家在我店鋪購買了5個訂單，都是買游戲賬號，用了幾天后說是封號了，但是所有賬號的密碼買家均已修改，我沒有辦法上去核對賬號是否封號，買家一定要聯系淘寶小二介入才給密碼，才能避免損失，如果扣分很嚴重，現在已拒絕退款，買家也申請了小二介入，這種情況會造成店鋪扣分或者關店，我想問下這個怎么處理？                

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