商家拉黑客戶有什么處罰？商家規(guī)則有哪些？

現(xiàn)在很多小伙伴們在經(jīng)營店鋪的時(shí)候都會遇到各種各樣的情況，也會遇到形形色色的顧客，其中出現(xiàn)交易糾紛的不在少數(shù)，很多商家會遇到奇葩的客服，商家拉黑客戶有什么處罰?

一、商家拉黑客戶有什么處罰?

拼多多商家不得以任何手段、利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式，套取甲方平臺紅包、平臺補(bǔ)貼;若商家違反上述承諾，則甲方有權(quán)從商家保證金以及未結(jié)貨款中扣除相當(dāng)于補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金。

商家發(fā)貨有物流攬件信息后，但超過24小時(shí)無物流更新，消費(fèi)者可以發(fā)起拼多多虛假發(fā)貨投訴，經(jīng)過審核無誤后，則投訴成立并進(jìn)行虛假發(fā)貨處罰。

拼多多平臺客服在收到買家投訴或拼多多自查虛假發(fā)貨后，會對其店鋪商品進(jìn)行違規(guī)審核。抽查和審核的問題訂單若超過當(dāng)日商品發(fā)貨量的3%，即可判定為虛假發(fā)貨，店鋪該商品全部訂單將進(jìn)行處罰。

虛假發(fā)貨訂單，違規(guī)商家還需向買家支付違約金，違約金將已拼多多無門檻現(xiàn)金劵。

二、商家規(guī)則有哪些?

1、假貨處理規(guī)則：

當(dāng)拼多多發(fā)現(xiàn)商家疑似假貨的當(dāng)天，將采取的措施中最主要的兩點(diǎn)是：

臨時(shí)增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品(以商品ID為準(zhǔn))歷史總銷售額的10倍;限制店鋪資金提現(xiàn)(包括但不限于拼多多店鋪保證金、活動保證金、貨款等)。

而當(dāng)拼多多確認(rèn)該商品為假貨后，“將扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金”，也就是說，該商品歷史總銷售額10倍的罰款金額將會被用于對假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

2、描述不符合規(guī)則：

當(dāng)拼多多初步認(rèn)定商家存在描述不符情形的當(dāng)天，將會采取的一項(xiàng)措施是“按照下述標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)增加店鋪保證金，描述不符商品在抽檢訂單成團(tuán)日所在周的周日(含)以前9個(gè)月總銷售額(不包括已成交但未發(fā)貨訂單)的三倍。”

而當(dāng)拼多多一旦認(rèn)定了商品的確與描述不符，和假貨處理規(guī)則一樣，“商家保證金及/或貨款賬戶余額內(nèi)扣收消費(fèi)者賠付金，用以對一定期限內(nèi)所有描述不符商品訂單對應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

大家遇到奇葩客戶最好耐心的先去溝通溝通，因?yàn)檫@種奇葩客戶還是很多的，如果遇到一個(gè)就拉黑一個(gè)，對于店鋪還是有很大的影響的，大家千萬不要去拉黑客戶，遇到奇葩事情保留證據(jù)然后去申訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

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