百億補貼正品保障服務規(guī)范是什么？

自從拼多多推出了百億補貼活動之后，淘寶也跟著推出了百億補貼活動。官方是承諾百億補貼里的商品都是正品。那么，百億補貼正品保障服務規(guī)范是什么呢?

第一條 百億補貼正品保障服務是指，百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的九倍作為賠償。該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。 其中“正品”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》及/或各平臺相關規(guī)則關于正品的定義描述規(guī)定為準。

第二條 消費者投訴

1、消費者投訴商品非“正品”的，應向百億補貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

2、如確認百億補貼商品為非“正品”，消費者可選擇適用《百億補貼正品保障服務規(guī)范》或平臺其他與正品保障相關的賠付辦法。消費者獲得上述任一服務賠付后，該非正品問題不再屬于其他正品保障服務的投訴受理范圍。

3、商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三條 特殊說明

正品保障服務以保障消費者權(quán)益為核心，百億補貼將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形百億補貼不支持消費者的九倍賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺”發(fā)起主張。

2、消費者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費為目的生成的訂單。

4、交易標的疑被消費者調(diào)換的。

5、依據(jù)當前證據(jù)，百億補貼難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

注：百億補貼的處理并非終局結(jié)果，消費者還可以通過司法途徑解決。

以上就是百億補貼正品保障服務規(guī)范的內(nèi)容介紹了。如果買家覺得商品不是正品，或是有所懷疑，可以進行投訴。

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