在淘寶上大部分買家在購物的時候遇到問題后都會先和店鋪客服聯(lián)系溝通，但是有時候這種溝通協(xié)商可能是無效的，所以這個時候就出現(xiàn)了爭議，有的人就不知道怎么解決這種爭議，下面教大家。

買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶客服介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進行處理。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔先行舉證責任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關(guān)認定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭議淘寶不予處理。

(三)運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

如果你在淘寶上和淘寶商家出現(xiàn)了爭議，而且是那種雙方溝通不好的情況下，就可以申請?zhí)詫毿《慕槿?，它會根?jù)雙方的陳訴和證據(jù)判斷誰是對的，誰是錯的，然后就可以進行下一步的處理了。

淘寶糾紛率高什么影響？是如何計算的？

淘寶商家開店的過程中，是要注意維護店鋪的各種數(shù)據(jù)的，只有將這些數(shù)據(jù)優(yōu)化的比競爭對手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權(quán)重。在眾多的數(shù)據(jù)中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：

1、對直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對淘寶營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會計入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看。

現(xiàn)在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導致店鋪受到影響，商家應(yīng)該提高客服的服務(wù)質(zhì)量，同時保證商品的合格率，防止出現(xiàn)不合格商品導致的售后維權(quán)情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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