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天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范變更通知

2024-01-02|19:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：19

為了確保天貓大閘蟹職業(yè)商場的健康發(fā)展，提升天貓顧客的購物體會，天貓將針對《天貓大閘蟹職業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行改變，來看詳細(xì)內(nèi)容：本次規(guī)矩改變于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日收效。

(一)新增足斤足兩服務(wù)要求擬新增規(guī)矩條款：為確保顧客購物體會，運(yùn)營大閘蟹類目的產(chǎn)品必須參加天貓生鮮足斤足兩服務(wù)，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范》的要求。

(二)新增原產(chǎn)地認(rèn)證要求擬新增規(guī)矩條款：運(yùn)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若聲稱產(chǎn)品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證(見下方改變點(diǎn)三)，未通過認(rèn)證的產(chǎn)品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹產(chǎn)品主張指導(dǎo)價(jià)闡明擬新增規(guī)矩條款：大閘蟹產(chǎn)品主張指導(dǎo)價(jià)可點(diǎn)此檢查：，商家可依據(jù)商場實(shí)踐狀況自主定價(jià)。

沒有正當(dāng)理由，商家不得以顯著不合理的賤價(jià)(如低于成本價(jià))進(jìn)行出售。

渠道將依據(jù)用戶舉報(bào)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合商場行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評價(jià)，對涉嫌影響公平競爭、呈現(xiàn)或可能呈現(xiàn)難以確保產(chǎn)質(zhì)量量景象的顯著不合理賤價(jià)景象，渠道有權(quán)做產(chǎn)品下架等處理。

(四)新增大閘蟹產(chǎn)品包裝規(guī)范擬新增規(guī)矩條款：包裝規(guī)范如下，若商家未按要求包裝的，渠道有權(quán)下架產(chǎn)品：產(chǎn)品包裝從內(nèi)到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。

打包時(shí)，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍住好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面參加氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋阻隔，確保冷媒與產(chǎn)品不直接觸摸即可，冰瓶參加量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可削減為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需運(yùn)用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶阻隔。

2.將捆扎好的大閘蟹放到阻隔好的冷媒上，確保正面向上整齊堆放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，削減松弛和晃動(dòng)。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內(nèi)，人工折疊或運(yùn)用膠帶張貼封口(確保袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到出售包裝內(nèi)。

(五)新增大閘蟹產(chǎn)品售后服務(wù)賠付規(guī)范擬新增規(guī)矩條款：1.大閘蟹卡券需確保卡券兌換期顧客檢查預(yù)定日期時(shí)的近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)定發(fā)貨，若不滿意“近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)定發(fā)貨”要求，商家需按卡券實(shí)付金額的30%賠付給顧客，同時(shí)支撐報(bào)廢卡券并全額退款。

單筆買賣僅支撐賠付一次，單筆買賣賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若顧客收到的產(chǎn)品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將依照如下規(guī)范處理。

如商家未依照賠付規(guī)范履行導(dǎo)致買家晉級投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未依照賠付規(guī)范履行，渠道將依照訂單維度扣除商家違約金500元/單：(1)死蟹問題：若買家收到的產(chǎn)品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)份額折算退款金額;若死蟹份額大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的規(guī)范為螯足缺失/墜落≥1只或步足自根部起缺失/墜落≥2只判定為殘蟹，退款金額依照活蟹個(gè)數(shù)核算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。

產(chǎn)品標(biāo)題及詳情頁有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)矩。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款;若全體蟹去繩稱重，缺重10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時(shí)刻：死蟹、殘蟹問題需在產(chǎn)品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問題需在產(chǎn)品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特殊闡明：(1)以上稱重不含繩重。

(2)對前史或當(dāng)時(shí)具有反常行為的賬號或訂單，天貓將依據(jù)實(shí)踐狀況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對可疑依據(jù)(憑據(jù))的效力提出彌補(bǔ)舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍住及凍住規(guī)矩?cái)M新增規(guī)矩條款：1.貨款凍住買家收到其所購買的大閘蟹提貨券產(chǎn)品訂單下的提貨券產(chǎn)品(含實(shí)物憑據(jù)或電子憑據(jù))并確認(rèn)收貨后，其所付出的款項(xiàng)將全額被凍住在商家對應(yīng)的付出寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及付出操作。

2.貨款凍住(1)凍住時(shí)刻商家付出寶賬戶中被凍住的大閘蟹提貨券貨款，將會在當(dāng)時(shí)蟹季按六次分批凍住。

前五次凍住的時(shí)刻為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最終一次凍住的時(shí)刻為N+2年的1月20日(例：2023年出售的大閘蟹提貨券最終一次貨款凍住為2025年1月20日)。

(2)凍住條件①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)精確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給顧客。

未按約好回傳，將影響資金凍住。

②商家在每個(gè)凍住時(shí)刻，需同時(shí)滿意以下三個(gè)服務(wù)目標(biāo)(服務(wù)目標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)核算)，不然無法在當(dāng)次凍住時(shí)刻獲得凍住資歷。

如商家存在其它履約危險(xiǎn)、運(yùn)營反常等狀況，天貓有權(quán)推遲凍住;如商家在當(dāng)時(shí)時(shí)刻點(diǎn)不滿意凍住條件，但商家在下一個(gè)凍住時(shí)刻點(diǎn)滿意了凍住條件后，將可重新獲得凍住資歷，且凍住份額上限依照當(dāng)時(shí)凍住時(shí)刻點(diǎn)對應(yīng)的凍住份額履行。

a.膠葛建議率不高于類目平均水平的10%b.質(zhì)量退款率不高于類目平均水平的10%c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%(3)凍住份額滿意凍住條件后，貨款將在每個(gè)凍住時(shí)刻，依照凍住份額由系統(tǒng)自動(dòng)履行凍住。

當(dāng)次凍住貨款的金額=累計(jì)成交凍住金額X當(dāng)期應(yīng)凍住份額-累計(jì)已凍住金額。

其中：累計(jì)成交凍住金額：累計(jì)核算當(dāng)年5月1日至凍住月份的上月最終一天的成交凍住金額，不包括相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。

(例：10月20日這個(gè)凍住時(shí)刻下，核算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍住金額;11月20日核算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍住金額，以此類推;凍住示例點(diǎn)此檢查：當(dāng)期應(yīng)凍住份額：在“天貓參考職業(yè)全體在不同時(shí)刻點(diǎn)的提貨率設(shè)置的凍住份額上限”與“商家當(dāng)時(shí)時(shí)點(diǎn)的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)核算)”之間取低值。

即，商家核銷率如高于凍住份額上限，將依照份額上限凍住;如低于凍住份額上限，則依照商家實(shí)踐核銷率凍住。

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