天貓本地化生活服務(wù)管理規(guī)范

為了加強(qiáng)天貓本地化生活行業(yè)的管理，提高天貓本地化生活服務(wù)行業(yè)的總體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地規(guī)范商家行為，保障天貓用戶(hù)的合法權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，基于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營(yíng)或購(gòu)買(mǎi)本地化生活服務(wù)類(lèi)商品的商家、用戶(hù)。

本地生活服務(wù)商品，是指消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的電子核銷(xiāo)券碼，并前往商家線(xiàn)下門(mén)店予以核銷(xiāo)并享受服務(wù)的商品。

天貓本地化生活服務(wù)管理規(guī)范于2020年2月10日首次發(fā)布，2020年2月17日開(kāi)始執(zhí)行，天貓有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行相關(guān)修訂和解釋。

入駐：

天貓本地生活服務(wù)的分類(lèi)如下：

(一)“美甲/美容服務(wù)”一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(二)“親子”一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(三)“美容美發(fā)/美體美甲”一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(四)“運(yùn)動(dòng)健身”一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(五)“婚慶/攝影/攝像服務(wù)” 一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(六)“休閑娛樂(lè)”一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù);

(七)“KTV” 一級(jí)類(lèi)目下的本地生活服務(wù)。

天貓暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行收費(fèi)代理入駐服務(wù)，商家必須如實(shí)提供資料和信息。

保證金：

商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。續(xù)約商家須在當(dāng)年續(xù)簽要求的時(shí)間內(nèi)一次性繳納次年度保證金;新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性繳納當(dāng)年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

(一)旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店：持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(shū)的店鋪保證金為人民幣10萬(wàn)元，持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣5萬(wàn)元;

(二)專(zhuān)營(yíng)店：持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(shū)的店鋪保證金為人民幣15萬(wàn)元，持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣10萬(wàn)元。

第九條 商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)，年費(fèi)金額以一級(jí)類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。同時(shí)，商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷(xiāo)售額的一定百分比(簡(jiǎn)稱(chēng)“費(fèi)率”)交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

商品發(fā)布要求：

商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息。

商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)嚴(yán)格遵守以下相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：

1、禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類(lèi)商品。

2、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，商品必須完整描述服務(wù)名稱(chēng)，具體包含的服務(wù)內(nèi)容，商品詳情須明確描述有效期，使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

商品發(fā)布違規(guī)處理：

僅允許發(fā)布以服務(wù)為主的，到線(xiàn)下門(mén)店內(nèi)消費(fèi)(電子券碼)使用的商品，若發(fā)布實(shí)物類(lèi)商品，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》不當(dāng)使用他人權(quán)利的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

僅允許通過(guò)儲(chǔ)值卡產(chǎn)品發(fā)布儲(chǔ)值卡商品，若發(fā)布充值卡、年卡/半年卡/季卡等超過(guò)90天使用期限的儲(chǔ)值卡或類(lèi)儲(chǔ)值卡商品，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》擾亂市場(chǎng)秩序的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡類(lèi)型商品，若發(fā)布以商品形式出現(xiàn)的多次卡商品(2次及以上)，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》擾亂市場(chǎng)秩序的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

若違反第十三條及第十四條，天貓平臺(tái)可視情況指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶(hù)及/或其賬戶(hù)資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的管控措施(簡(jiǎn)稱(chēng)“支付寶賬戶(hù)管控措施”)，指天貓指示支付寶對(duì)商家天貓賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等。

商家在天貓發(fā)布商品若違反相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。

爭(zhēng)議處理：

本地化生活服務(wù)的交易爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

退出：

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的;

(二)向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

(三)商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(四)商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的;

(五)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

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