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    淘寶crm什么意思?如何做好crm?

    2022-05-08|11:48|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:646

    相信對(duì)于在淘寶上生存好多年的小伙伴們來說,應(yīng)該知道淘寶crm,但是對(duì)于淘寶新手呢,他們就不知道什么是淘寶crm了,那么接下來我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶crm什么意思?如何做好crm?.jpg

    crm就是客戶關(guān)系管理。crm對(duì)于店鋪的重要性,確實(shí)不言而喻,因?yàn)閏rm能夠幫助店鋪留住客戶,并且提升客戶質(zhì)量,讓客戶真正成為店鋪的核心資產(chǎn)。

    如何做好crm?

    一、產(chǎn)品過關(guān)

    1.產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量;

    2.產(chǎn)品包裝精美;

    包裝上檔次能大幅度提高用戶體驗(yàn),成本低廉但是提升產(chǎn)品帶給客人的價(jià)值感

    二、做好服務(wù)體驗(yàn)

    1.售前:

    做到專業(yè)性強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,響應(yīng)速度快等。盡量參加淘寶推出諸如寶貝如實(shí)描述、先行賠付、7天無理由退換貨、假一賠三、30天保修、閃電發(fā)貨、正品保障等消費(fèi)者保障服務(wù)。

    2.售中:

    異常物流查詢,通過電商crm系統(tǒng)發(fā)送異常物流短信,并快速解決派送過程中出了問題。

    3.售后 :

    退差價(jià)或者是退換貨快速執(zhí)行,以及服務(wù)態(tài)度好。

    三、溝通渠道

    現(xiàn)在多數(shù)商家溝通途徑主要是以短信、郵件,文案內(nèi)容大多是營銷氣氛很重。但是發(fā)送過多用戶體驗(yàn)很差。另外現(xiàn)在開始對(duì)通道商進(jìn)行了嚴(yán)管,短信的到達(dá)率和打開率都降低了。所以有效的溝通手段和溝通方式很重要。因此我們進(jìn)行一些有效的溝通手段:比如微信、微博、qq群、幫派等。

    四、給予老客戶特殊待遇

    1、價(jià)格上相對(duì)優(yōu)惠;

    2、政策上的待遇級(jí)別高;

    老會(huì)員售后問題優(yōu)先處理等。要做出會(huì)員的感覺,一種自己被服務(wù)的感覺。

    五、活動(dòng)互動(dòng)

    針對(duì)不同的客戶,不同的心理策劃一些互動(dòng)的活動(dòng)。從而增加用戶粘性,不要總想著賺錢,活動(dòng)很多都是賺人氣,只要討個(gè)好就行了。培養(yǎng)出一個(gè)平臺(tái)閱讀的習(xí)慣。這樣發(fā)出去的促銷信息的作用自然而然就會(huì)很大,放長線釣大魚。

    1、鼓勵(lì)買家秀圖;

    2、微博活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等;

    3、買家VIP群,秒殺通知。

    電商crm,按照客戶各種屬性進(jìn)行有效的精細(xì)化分組,培養(yǎng)以客戶為中心的營銷行為,并提高用戶體驗(yàn),提高轉(zhuǎn)化率。而且用良好服務(wù)體驗(yàn)獲取更多的客戶打造品牌效應(yīng)。

    以上就是今天分享阿相關(guān)內(nèi)容,希望能夠幫助各位小伙伴哦??偟膩碚f,淘寶crm還是非常重要的,能夠幫助店鋪管理客戶,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,這對(duì)于商家來可是非常重要的哦!因此,每位淘寶商家都應(yīng)該要做好crm!

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