12315標黃和12315標紅的投訴，有什么不同（區(qū)別）嗎？

親，您收到消費者的工商投訴，若您看到投訴信息頁面中：1“訂單編號”后的“12315”標黃色的投訴，該投訴會由工商直接介入調(diào)解；2“訂單編號”后的“12315”標紅色的投訴，該投訴是消費者投訴到工商后，工商征得消費者同意，轉(zhuǎn)交企業(yè)優(yōu)先處置的投訴，該投訴先由企業(yè)\平臺調(diào)解，若調(diào)解不勝利，后續(xù)再交由工商介入調(diào)解。故請您盡可能將此投訴在平臺內(nèi)部處理，并及時將處置結(jié)果反應(yīng)給平臺。

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