淘寶店鋪評(píng)分的打分規(guī)范是哪些?有哪幾個(gè)維度
2022-07-18|10:15|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:364
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原文大綱:淘寶店鋪評(píng)分的打分規(guī)范是哪些?有哪幾個(gè)維度 現(xiàn)如今關(guān)于新手店家在淘寶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)淘寶網(wǎng)店評(píng)分不甚了解。有的小白甚至老手店家認(rèn)為店鋪的評(píng)分對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)不重要,因此不重視店鋪評(píng)分的問(wèn)題。店鋪評(píng)分也稱(chēng)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,是買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)店進(jìn)行交易后,對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè),分別是;買(mǎi)家店鋪上架的產(chǎn)品與描述相符度、買(mǎi)家對(duì)店鋪商家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的商家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。
關(guān)于淘寶網(wǎng)店評(píng)分的打分參考維度及規(guī)范,如下所示:
1. 買(mǎi)家店鋪上架的產(chǎn)品與描述相符度
5分:商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,跟商家當(dāng)時(shí)描述的完全一致,沒(méi)有存在差異;
4分:商品質(zhì)量不錯(cuò),與商家描述的基本一致;
3分:商品質(zhì)量一般,沒(méi)有商家描述的那么好;
2分:商品部分有破損,與商家描述的不符,不滿(mǎn)意;
1分:差的太離譜,與商家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿(mǎn)意。
2. 買(mǎi)家對(duì)店鋪商家的服務(wù)態(tài)度
5分:商家服務(wù)太棒了,考慮相當(dāng)周到,已經(jīng)完全超出對(duì)買(mǎi)家的期望值;
4分:商家服務(wù)挺好,溝通也挺順暢,總體來(lái)說(shuō)是滿(mǎn)意的;
3分:商家回復(fù)很慢,態(tài)度也非常一般,談不上溝通順暢;
2分:商家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分:商家的態(tài)度很差,在咨詢(xún)時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話(huà),沒(méi)有把不客戶(hù)當(dāng)回事。
3. 店鋪的商家發(fā)貨的速度
5分:商家的發(fā)貨速度快,且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);
4分:商家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理;
3分:商家發(fā)貨速度很一般,要買(mǎi)家提醒后賣(mài)家才發(fā)貨;
2分:商家發(fā)貨有點(diǎn)慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分:再三提醒下,商家才發(fā)貨,耽誤我的時(shí)間,包裝也很馬虎;
4. 買(mǎi)家對(duì)物流公司的服務(wù)
5分:物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運(yùn)送速度很快;
4分:物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;
3分:物流公司服務(wù)態(tài)度很一般,且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;
2分:物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運(yùn)送速度太慢;
1分:物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。
店鋪評(píng)分對(duì)于買(mǎi)家而言,可以通過(guò)查看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)來(lái)了解商家店鋪商品。店鋪的評(píng)分消息實(shí)時(shí)得到更新,會(huì)讓買(mǎi)家買(mǎi)得更放心。于商家來(lái)講,可以及時(shí)了解到客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià),及時(shí)對(duì)買(mǎi)家反饋問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)或改善。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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