淘寶催單有用嗎?催單技巧有哪些?
2022-04-19|09:58|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:262
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在淘寶上面其實(shí)也有很多賣家都想要去對一些購買意向較強(qiáng)的消費(fèi)者進(jìn)行催付,但是也有很多人都想要知道催單到底有沒有用,如果想要更好的催單,那么需要掌握哪些催單技巧呢?
當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時,幾家正在進(jìn)行對比的時候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時候。
因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對比或者正在猶豫,同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。
此時要加緊時間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>
催付時也要懂得解決顧客問題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷ι唐愤€存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會回復(fù)你,然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。
如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的寶貝正好沒有40碼了,那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。
但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時,可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。
催單技巧有哪些?
一、催單的三不原則:
1、有成交訂單的客戶不要催單,比如,一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝,其中一個已經(jīng)付款,另外一個沒付款,這樣的用戶不要追單;
2、不要強(qiáng)行催單,不要用生硬的語言對用戶追單;
3、注意頻率,不要重復(fù)催單,對于已經(jīng)催付過的用戶,不要催單。
二、如何選擇電話催單和短信催單:
1、客單價在2倍以上的優(yōu)先。
三、如何選擇催單的語言:
日常版:“親,您在XXX購買的商品我們已經(jīng)包裝完畢,將在您付款后立即發(fā)貨”,這種催單既達(dá)到了催單的目的,也不直接催付,讓客戶有被尊崇的感覺,同時,因?yàn)橘u家的誠意,很多客戶會感覺到不好意思不買。
活動版:“貨品告急!親,您拍下的商品僅剩XXX件,我們會為您保留XX分鐘,過后我們無法保證您能夠購買成功該寶貝”這個要突出大促期間的緊迫感。
四、催單時間把控:
1、拍下后一小時未付款。
2、短信,旺旺,電話都可以作為催付的手段,其中電話的效果會最好 正了八經(jīng)的原文地址已經(jīng)不知道了。
很多朋友在淘寶下單之后,并不立馬去付款,是需要去催單才能去付款,那么當(dāng)我們催單成功之后會計算這個轉(zhuǎn)化率嗎?針對這個事情我們一起來看看這篇文章,看如何去催單,學(xué)習(xí)下吧!
淘寶轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。
淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有:寶貝描述、銷售目標(biāo)、寶貝評價、客服。
由此我們可以看出,催單成功當(dāng)然算轉(zhuǎn)化率啦,只能說明客服妹子很能干啊。
客服如何催單?
催付最重要的是懂得抓住時間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時購物的習(xí)慣,我們都喜歡同時點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝,然后做對比購買。
當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時,幾家正在進(jìn)行對比的時候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對比或者正在猶豫,同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。
此時要加緊時間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>
淘寶客服催付時也要懂得解決顧客問題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷ι唐愤€存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會回復(fù)你,然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的寶貝正好沒有40碼了,那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。
但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時,可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。
以上就是給大家介紹了淘寶轉(zhuǎn)化率的含義,從定義 里面,我們可以看出,催單成功也是算作轉(zhuǎn)化率的。不過,并不是所有的未付款訂單都可以催單成功的,在催單的時候,大家要注意技巧和方法奧!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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