其實很多淘寶賣家都會想辦法去了解一下淘寶催付用語到底有哪些，然后再使用這些催付用語去進行催付，這樣也可以更好的促進消費者的轉(zhuǎn)化，但是也有人覺得這種做法沒有用，到底有沒有用呢?

針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一) 拍下核對地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?為了給您盡快發(fā)出，請盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運費后催付款 ：

話術(shù)：親運費給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強調(diào)爆款和庫存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當?shù)甑陌l(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當?shù)臅r候可以電話聯(lián)系)---強調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時內(nèi)催付款，必要時可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動關(guān)閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

備注結(jié)果

催付動作后，將結(jié)果進行備注，對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時進行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

有用嗎?

催付當然是有用的，當然了，也不保證催付了就一定會付款，但是能夠增加買家付款的幾率，這樣也能夠?qū)Φ赇伒霓D(zhuǎn)化有所幫助。

另外，對于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因為買家拍下寶貝證明已經(jīng)有購買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個買家可能就會到同行競爭對手店鋪購買，給競爭店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時，商家損失的可就不僅僅是一個訂單。所以對于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對新店鋪來說更得抓緊每一單。

淘寶催付技巧，如何設(shè)置？

在淘寶上購物的時候，很多買家會在在進行下單購物的時候，提交訂單后但是不付款，這樣就成為代付款訂單，這時候客服就會進行催付，但是這催付也是有技巧的，下面我們就來說說淘寶催付技巧是什么?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時購買了A、B2個寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯單的顧客也不用再催付了。

2、催付時機

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時機，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進行隱形催付;

一般催付時間：上午的訂單，11-12點;下午的訂單：16-17點(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點前。

3、匹配催付工具

可以在線客服或者短信進行催付。

4、制定話術(shù)

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強不強烈，最后對癥下藥對買家進行催付。

如何設(shè)置：

1、設(shè)置自動催付

在千牛操作后臺搜索打開客戶服務(wù)，點擊【自動化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動催付了。能夠設(shè)置自動催付的頻率、時間等，再添加一些催付款的話語，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個潛在客戶，除了自動催付之外，還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

綜上所述，我們對于淘寶催付技巧有了了解，在催付的時候，需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時間等方面。商家在可以設(shè)置自動催付，在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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