淘寶異常評價在線受理標準是什么？

 

1、利用評價要挾，包括：

 

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評，其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家。

 

雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

 

 

【場景舉例】：①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運費，但買家仍要求額外補償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

 

2、對未收到貨商品虛假評價：買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價。注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

 

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

 

3、評價泄露隱私：評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注：若商家存在主動引導(dǎo)消費者泄漏信息行為，一經(jīng)核實則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利。

 

4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

 

5、廣告評價：評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

 

6、無意義評價：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

 

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

 

8、色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

 

9、其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

 

如果賣家收到要挾的評價怎么辦?

 

投訴的話要提供雙方所有的溝通憑證(憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等)，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由。

 

了解了淘寶異常評價的受理標準，賣家若是收到這些類型信息的評價，就可以毫不猶豫的用投訴來維護自己的權(quán)益。最后補充一點，投訴異常評價有的是需要提供憑證的，而有的不用。