[原創(chuàng)]制勝秘笈：從三個不同角度做好商業(yè)運(yùn)營-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶商業(yè)運(yùn)營,淘寶定位,淘寶定位執(zhí)行,淘寶營銷引流。

這幾天不斷有來自四面八方的朋友加我QQ，問我關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營以及傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營方面的事情。心里很是開心，能夠有這么多的朋友認(rèn)同我欣賞我寫出的東西闡述的觀點(diǎn)，很是感激感恩。在這個世上，有人能夠關(guān)注著你，是一種幸福！因?yàn)樾呐c心的溫暖，所以我們都不再孤獨(dú)。再次說一聲感謝！

在和大家的交流中，有的朋友說到了一個新網(wǎng)站的運(yùn)營，也有朋友說到了成型的網(wǎng)站的運(yùn)營問題。我一一的和他們溝通著。讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題。不想代替他們?nèi)ニ伎迹@是一個民主的時代，大家都需要尊重。我也不想也沒那個本事去扮演大師說一些半懂不懂的讓大家捉摸不透，那不是我。

運(yùn)營是一個系統(tǒng)的事情。它包括定位、產(chǎn)品、營銷、推廣等多種學(xué)問。定位是運(yùn)營的源頭，決定著整個項(xiàng)目的發(fā)展方向，運(yùn)營的困難和容易與否，完全與項(xiàng)目的產(chǎn)品定位市場定位的精準(zhǔn)度和差異化而決定。產(chǎn)品是整個運(yùn)營的支撐。一個項(xiàng)目的運(yùn)營是不是能夠起到好的作用產(chǎn)生好的效果，并不完全是由花多少錢去做運(yùn)營所決定的，玩過淘寶的人都知道，商品的擺放布置以及圖片的處理文字的表述。這些決定著最終的ROI的。在網(wǎng)站運(yùn)營中，這一套理論同樣重要，也就是說產(chǎn)品設(shè)置的好壞產(chǎn)品設(shè)置的合理等等，直接影響用戶體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化率以及最終的KPI。營銷策略是整個運(yùn)營工作的重點(diǎn)。怎樣通過合理的方式將用戶給吸納進(jìn)來并產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，并讓用戶主動的去推動項(xiàng)目發(fā)展，這是做運(yùn)營的必須要考慮清楚的問題。推廣是運(yùn)營中的一個擴(kuò)散的問題。

從目前來看，各位朋友問我的所有運(yùn)營問題，其實(shí)可以從三個不同的角度來進(jìn)行簡單的論述?？陀^點(diǎn)來說，只要做好這三點(diǎn)，一個項(xiàng)目應(yīng)該是會有比較好的發(fā)展的。

一，定位。

一個項(xiàng)目，無論是傳統(tǒng)項(xiàng)目也好還是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也好，能否順利運(yùn)行，起著至關(guān)重要作用的是定位。一個準(zhǔn)確的有著明顯差異化的定位是項(xiàng)目成功的一半。比如著名的奔馳汽車的定位、洗發(fā)水海飛絲的定位、攜程的定位、百度的定位、一搜的定位、白加黑的定位等等，正是因?yàn)橛辛俗蠲黠@用戶方便接受識別的定位，上述項(xiàng)目才能夠運(yùn)行如此的轟動，品牌才具有最廣泛的認(rèn)知度。

而反過來說，一個項(xiàng)目如果運(yùn)行不好或者運(yùn)營者拿著無從下手，第一個需要思考的地方就是：是不是定位出了問題？昨晚一個做融資社區(qū)的朋友加我QQ，問到他那個網(wǎng)站怎么運(yùn)行，我看了一下然后就問他自己在運(yùn)營這個網(wǎng)站的時候發(fā)現(xiàn)什么問題沒有？他就告訴我說似乎表述不清，對了，自己就覺得表述不清，那么用戶會是怎么想的？用戶更是一團(tuán)漿糊了。

這到底是一個什么網(wǎng)站？做什么的？你自己知道嗎？可以準(zhǔn)確的描述出來嗎？簡單到幾個字。不需要太多。你可以做到嗎？如果說得出來，恭喜你，已經(jīng)能夠說話了。那接下來你拿著你這句話和你的項(xiàng)目去問那些不識字的人，他們知道嗎？理解嗎？

為什么要這么做？這就是在進(jìn)行市場調(diào)查?。碜杂谟脩舻囊庖娛亲詈玫囊庖?，比你在電腦前冥思苦想好得多。市場反饋的意見直接決定著你的項(xiàng)目是否被人接受，你說該不該去多次咨詢呢？

還有一個問題是，對用戶有吸引力嗎？他們愿意嘗試嗎？這里就需要用到心理學(xué)的知識了，針對既定目標(biāo)人群做調(diào)查，同時需要將大眾化和小眾化的需求進(jìn)行分離，將人性的基本點(diǎn)給用上去?；蛘咦鰯?shù)據(jù)分析也可以，選擇數(shù)據(jù)多的那個做判斷。

二，產(chǎn)品。

一個項(xiàng)目有了一個定位了，還不能算是很成功的。因?yàn)檫\(yùn)營是一個系統(tǒng)活，是需要各方面力量做配合的。定位、產(chǎn)品、營銷、推廣幾個方面缺一不可。定位是基礎(chǔ)，決定著后面的走向。就像修公路一樣，定位指的是將兩個地方之間的線路在地圖給標(biāo)出來。嗯，這樣大家都知道咱們一直按照這個路線去修建就是了，不會偏離軌道做無用功。

而產(chǎn)品是什么？是施工質(zhì)量。你可以選擇就這樣搞一條土路，就像那些做得亂七八糟的網(wǎng)站，產(chǎn)品繁瑣，用戶想半天都不知道怎么使用。當(dāng)然你也可以在這個路上鋪一些紅地毯騙騙自己是良好的用戶體驗(yàn)。那些做得很華麗的網(wǎng)站就是如此。

你也可以在這條路上這邊放一個卡那邊拐一個彎兒什么的，這是你的自由，你的錢你做主。那些設(shè)計得很繁瑣的網(wǎng)站就是如此。昨天晚上我看了一下哪位朋友的網(wǎng)站，我就問了，這網(wǎng)站首頁上到底想要表達(dá)什么傳遞什么給用戶??？社區(qū)的登陸框，門戶的導(dǎo)航欄，電商的布局，傳媒網(wǎng)站的內(nèi)容，論壇的樣式。這到底是想要做什么呢？不得不說這網(wǎng)站設(shè)計的哥們有點(diǎn)貪！人類最不知不覺的病態(tài)，就是貪婪。好多的人好多的事好多的項(xiàng)目都是毀在了貪婪的心理上面。想要的太多，結(jié)果，什么也得不到！

有朋友就納悶了，到底需要做成什么樣子的產(chǎn)品才是最終想要的呢？這個問題的答案不在我這里，在用戶手里。用戶到底想要什么？就像那前幾天和我聊門戶網(wǎng)站的朋友，我問他了，門戶網(wǎng)站存在的原因是什么？他說是因?yàn)橛脩粝肴タ促Y訊或者找合作。我問他，為什么用戶想要去看資訊或者找合作？你怎么就知道用戶想去看資訊或者找合作呢？很多時候我們設(shè)計產(chǎn)品，理論上說得好說是為用戶思考，實(shí)際上我們從來沒有想過怎么樣才是為用戶思考。用戶到底想要什么？馬斯洛的需求層次？

那玩意兒純粹是理論。我說是個人都愛虛榮，信嗎？那么，在網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計中又怎樣體現(xiàn)出來，讓用戶會因?yàn)樘摌s而喜歡上這個網(wǎng)站？我說用戶是貪婪的，那么又怎樣讓網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計讓用戶欲罷不能無法擺脫？

產(chǎn)品設(shè)計的思想價值就在于此。說白了，無論什么樣的產(chǎn)品設(shè)計，其實(shí)都是在設(shè)計人。如果能夠經(jīng)常發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)并思考一下怎樣利用自己的弱點(diǎn)，實(shí)際上就能夠想明白像你一樣的用戶會需要什么會去做什么。

產(chǎn)品設(shè)計要遵循一個原則，就是大道至簡。切記太多，切忌太貪，切忌繁瑣，切忌表達(dá)無重心。要站在用戶角度思考，給用戶最需要的東西。如果違背這幾點(diǎn)，那就得想想如何做調(diào)整了。

三，營銷

為了方便大家理解，也為了少些幾點(diǎn)，我們就把營銷和推廣合并在一起吧。營銷是什么呢？如果說定位是路線，GPS導(dǎo)航的話，產(chǎn)品是選路，土路還是泊油路還是水泥路;營銷就是選擇交通工具了，更可以說是定位策略的執(zhí)行了。爬過去？騎自行車？搭飛車？還是自駕游？還是什么？

定位已經(jīng)清晰，產(chǎn)品設(shè)計成型，那么通過營銷推廣達(dá)到既定目的，只是一個時間問題了。選擇不同，導(dǎo)致最后發(fā)展的進(jìn)度和結(jié)果不同。記得曾經(jīng)說過商業(yè)運(yùn)營其實(shí)是和人的性格聯(lián)系在一起的，也是有性格有境界和態(tài)度的。運(yùn)營操刀人的修為和心境以及心態(tài)甚至于待人接物的種種，是會通過實(shí)際的行動投射到項(xiàng)目運(yùn)營過程中來的。

一般說來，網(wǎng)站本身的產(chǎn)品設(shè)計中是可以設(shè)計自營銷體系的。也就是說借力用戶來幫助推廣和營銷的設(shè)置。這個可能或多或少的會運(yùn)用到直銷的金字塔理論。不要驚慌，只是方式而已，不要杯弓蛇影。

也可以在運(yùn)營的具體方式上采用直推、借力，場景等具體方法。直推指的是沒有什么妙招的硬來，比如硬廣砸錢的拉動，之前的那些團(tuán)購網(wǎng)站玩的就是這些，這種是比較李逵的做法。而借力推廣，一般指的是事件營銷等等。比如蒙牛在神六上天那時候搞的宣傳，再比如香飄飄在湖南衛(wèi)視超級女聲選秀那會兒搞的營銷。

也有通過別的平臺的人幫助推廣的。比如現(xiàn)在的微博營銷，再比如SEO里面常見的交換鏈接，還比如和別的網(wǎng)站合作開設(shè)合作版塊聯(lián)營的形式。所謂借力，就是巧妙的將對方的資源轉(zhuǎn)化為自身的資源，這同時也是一種互相的借力，都有利的。

所謂場景指的就是活動或創(chuàng)意營銷這樣的。將用戶置于某一種虛擬場景中，讓用戶跟隨運(yùn)營者的指引去完成運(yùn)營者預(yù)定設(shè)置好的活動步驟，然后形成較好的轉(zhuǎn)化率和營銷效果。在這一點(diǎn)上來說，微電影等就算是這種類型了。

總的來說，就定位執(zhí)行這個角度來說，有兩個原則不能忘記：1，始終圍繞定位，哪怕就是客戶的廁所門都要將定位訴求給貼上去；2，定位執(zhí)行講究巧妙，不是有錢就可以的，是錢要花在合適的地方，才能綱舉目張融會貫通。

總結(jié)：

亂七八糟的寫了這么多，總結(jié)一下，從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的兄弟們，無論你們在遇到什么項(xiàng)目的時候，要想將他們運(yùn)營好，就先看三點(diǎn)：定位，產(chǎn)品，營銷。前兩點(diǎn)是任意一個項(xiàng)目本身都應(yīng)該可以討論的，第三個是你給項(xiàng)目提供的。定位不行？重新定位！產(chǎn)品不行？改！定位策略執(zhí)行不行？你就走人！哈哈，順祝各位天天開心！

PS：對照一下，或許我們可以找到項(xiàng)目運(yùn)行或者我們工作遭遇很多障礙的一些規(guī)律。

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