其實(shí)在淘寶上面也會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，那么這種情況下應(yīng)該要怎么去投訴賠償呢?又該怎么判定呢?我馬上就來(lái)給淘寶賣(mài)家們分享一下。

首先登陸淘寶,進(jìn)入已購(gòu)買(mǎi)的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”,投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無(wú)法投訴賣(mài)家的,然后填寫(xiě)投訴的信息,遞交投訴申請(qǐng)。

淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理,買(mǎi)家可以登錄到“我的淘寶/賣(mài)家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對(duì)賣(mài)家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣(mài)家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求;

以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

怎么判定?

情形1、商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、商家上傳的淘寶商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)的。

情形5、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件地址與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

淘寶賣(mài)家投訴最有效的方法是什么？怎么做？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶賣(mài)家的投訴，但是卻不知道最有效的方法是什么，也不知道具體要怎么做，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹。

1、經(jīng)由“淘寶官網(wǎng)”投訴。打開(kāi)瀏覽器搜索【淘寶】官方平臺(tái)，點(diǎn)擊并打開(kāi)，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁(yè)】，點(diǎn)擊界面中的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】并登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】咨詢界面;

在聊天頁(yè)面中輸入【在線客服】，成功與官方客服對(duì)接后，在咨詢頁(yè)面向客服講述具體投訴內(nèi)容就可以等待官方解決了。

2、在【淘寶app】進(jìn)行反饋。搜索并打開(kāi)【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁(yè)面并完成登錄，點(diǎn)擊右下方【我的淘寶】，進(jìn)入到“我的”界面，選擇頁(yè)面中的【官方客服】，進(jìn)入【客服小蜜】頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】;

咨詢頁(yè)面便會(huì)跳出購(gòu)買(mǎi)過(guò)的訂單，選擇所需要投訴的物品訂單進(jìn)行投訴;但要是沒(méi)有找到所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在對(duì)話框里輸入【在線客服】，轉(zhuǎn)接客服尋找?guī)椭?/p>

3、撥打淘寶官方客服電話尋找?guī)椭?。打?510211”淘寶官方客服電話進(jìn)行投訴反饋。人工客服的服務(wù)時(shí)間是：周一到周日早上七點(diǎn)至凌晨一點(diǎn)。

如果對(duì)客服的解決結(jié)果不滿意或是不認(rèn)同的，還可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。

1、通過(guò)12315微信小程序進(jìn)行投訴。

(1)登陸微信后，搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】小程序;

(2)進(jìn)入該程序后，選擇【我要投訴】，查看《投訴須知》后，按下【同意】鍵;

(3)接著轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】的頁(yè)面，之后選擇所需投訴的軟件總公司所在地，與填入該app主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過(guò)天眼查、愛(ài)企查等app中直接查找所需投訴的軟件名稱即可);

(4)隨后選擇與投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，再次確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍等之類(lèi)的信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容，填完后點(diǎn)擊提交即可。

2、通過(guò)消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。通過(guò)【12315】熱線尋找?guī)椭?，只能在平臺(tái)客服上班時(shí)間撥打，才會(huì)有人員接聽(tīng)的。

在線客服接聽(tīng)電話的工作時(shí)間為：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上商家所在地區(qū)/要投訴的app公司總部注冊(cè)地的城市的區(qū)號(hào)的，也就是【區(qū)號(hào)+12315】。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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