拼多多假一賠十怎么賠?消費者去哪里申請賠償?
2022-03-04|11:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:841
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對于消費者來說,如果買到假貨,那是非常糟心的事情。為了維護消費者的權(quán)益,拼多多平臺推出了假一賠十的規(guī)定,如果消費者買到假貨,可以申請賠償。那么,拼多多假一賠十怎么申請賠償呢?
一、拼多多假一賠十怎么賠?
打開拼多多,在工人中心點擊官方客服,如圖
點擊打開查看所有問題,如圖
選擇打開商品問題,點擊如何處理,如圖
接著選擇點擊聯(lián)系客服,將自己的問題和證據(jù)發(fā)給客服,如圖
最后等待客服核實是否屬實,你可以在官方自己服務(wù)-我的服務(wù)進度里查詢處理的情況
二、假一賠十處罰規(guī)則
(1)疑似假貨的處理,平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當天(T日),將采取下列一項或者多項措施:對疑似假貨商品作暫時下架處理;通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件,包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進貨憑證,或者完整授權(quán)證明資料等;臨時增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍;限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。
(2)先行賠付。拼多多開店商家在接到平臺通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)過兩次舉證后仍不能證明疑似假貨商品實為正品的,平臺有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重,單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付,先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。
(3)假貨確認。若平臺收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù),或商家主動承認出售假貨,就認為商家售假是事實,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定來處罰商家。若商家不承認自己賣的是假貨,且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)過舉證后還不能證明產(chǎn)品是正品行貨,平臺有權(quán)據(jù)此判定有出售假貨,立,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行假貨處理。
(4)假貨處理。疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的,平臺將采取下列一項或多項處理措施:該商品永久下架;限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn);扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金,用于對假貨訂單消費者進行賠付;根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)下架售假店鋪所有商品,不能上新;根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)終止與該商家合作;若涉及刑事責任的,平臺有權(quán)移交司法部門處理。
如果我們買到假貨,最為重要的就是收集證據(jù),將證據(jù)提交給客服就可以申請賠償了。這里給大家介紹了假一賠十相關(guān)的規(guī)定,奉勸各位商家朋友,一定要誠信經(jīng)營,不可以弄虛作假欺騙消費者。
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