天貓退款自助完結(jié)率：定義、計(jì)算、提升策略以及常見問題解答

                   天貓退款自助結(jié)束率指的是商家自主結(jié)束退款的筆數(shù)（近30天內(nèi)）與退款結(jié)束總筆數(shù)（也是近30天內(nèi)）的比值。

換句話說(shuō)，它反映了商家自主處理退款的能力。天貓將此目標(biāo)歸入售后服務(wù)歸納目標(biāo)中，作為商家參與營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)查核規(guī)范。

售后服務(wù)歸納目標(biāo)售后服務(wù)歸納目標(biāo)是一個(gè)歸納評(píng)估商家售后服務(wù)水平的數(shù)據(jù)，包括以下四項(xiàng)目標(biāo)：膠葛退款率：商家收到膠葛退款請(qǐng)求后的退款率。僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：商家自主結(jié)束僅退款請(qǐng)求的均勻時(shí)長(zhǎng)。

退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：商家自主結(jié)束退貨退款請(qǐng)求的均勻時(shí)長(zhǎng)。退款自主結(jié)束率：商家自主結(jié)束退款的筆數(shù)與退款結(jié)束總筆數(shù)的比值。

其間，退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)歸納為退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)。退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)、膠葛退款率和退款自主結(jié)束率三項(xiàng)目標(biāo)會(huì)根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)別離得出一個(gè)分?jǐn)?shù)。這三項(xiàng)分?jǐn)?shù)對(duì)歸納目標(biāo)的影響占比約                

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