淘寶KPI：全面了解淘寶關(guān)鍵績效指標及其重要性

                   什么是淘寶 KPI？淘寶 KPI 是重要績效目標，是對店肆戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。

淘寶 KPI 戰(zhàn)略目標是長期的、指導性的，而各個崗位的要害績效目標內(nèi)容豐富，依據(jù)崗位設(shè)置，要點查核當年作業(yè)成績，并具有可衡量性。查核內(nèi)容客服 KPI淘寶客服主要分為售前客服和售后客服。售前客服銷售額服務得分處理率得分招待客戶數(shù)售后客服服務得分售后處理問題率投訴率售前客服和售后客服的查核標準類似，售后客服貫徹多勞多得的原則，服務好、售后處理問題好，拿錢就多，被投訴率高的話會被扣分。以上僅為淘寶 KPI 的部分內(nèi)容，具體查核目標會依據(jù)店肆的實際情況和崗位職責有所不同。

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