千牛自動核對訂單時間怎么設置？注意什么？

2022-09-10|16:14|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：4917

淘寶自動核單功能消費者付款成功后，自動發(fā)送核對訂單收貨地址卡片給消費者，消費者可選擇確認地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準確性。但很多新入駐到平臺上商家，不清楚這些操作。那么千牛自動核對訂單時間怎么設置？注意什么？

千牛自動核對訂單時間怎么設置？

【自動核單操作指南】

第一步：千牛工作臺搜索“客戶服務”，客戶服務平臺-設置-自動化任務-自動核對訂單;

第二步：點擊“自動核單”卡片上開啟，即進入規(guī)則設置頁面，支持對已付款靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

(1)開啟自動核單：可以勾選自動催付訂單類型及發(fā)送催付消息賬號。其中，

靜默訂單：若一個消費者最近3天沒被人工客服接待過，那么這個消費者店鋪內下訂單靜默訂單;

靜默訂單核單消息可以選擇由服務助手賬號發(fā)送(服務助手開啟)或者由指定客服賬號發(fā)送(參與分流子賬號);

咨詢訂單：若一個消費者最近3天被人工客服接待過，則這個消費者店鋪內下訂單咨詢訂單。

咨詢訂單核單消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人指最近一個與消費者聯(lián)系過人工客服;

發(fā)送核單消息時，如果最近聯(lián)系人客服賬號線，則發(fā)送核單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不線，消費者回復消息會轉交給線客服接待。

注意什么？

最近聯(lián)系人不計服務助手賬號。也說，3天內，如果一個消費者先由人工客服a接待，再由服務助手接待，那么這個消費者最近聯(lián)系人客服a而不服務助手。

(1)自動核單時間：設置發(fā)送自動催付消息時間段。舉個例子，設置早上8點到晚上12點發(fā)送核單消息，如果消費者凌晨1點下單，那么核單消息會推遲到第二天早上8點發(fā)送。

(2)核單消息包括一張核單卡片，包括簡單商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個按鈕，其中點擊卡片頭部商品部分既可以進入訂單頁面，點擊“確定“即提示已確認，點擊”修改“則會聯(lián)系人工客服。需要核對信息想可以勾選。

(3)消費者自助修改地址功能：如果您使用ERP已經打通客戶服務平臺，并且能后臺看到“可由消費者自助修改地址”選項，說明使用該功能權限，可以勾選改選項，這樣消費者可以不需要麻煩客服，自己手機淘寶改地址(電腦不支持)。

平臺上會很多新功能，作為平臺上運營店鋪商家，運營過程中，一定要多去學習和實踐，從而找到最合適自己店鋪運營方法。同時，商家一定要注意保證店鋪一個過關產品質量，從各個角度提升消費者滿意度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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