淘寶中的響應(yīng)率：您需要了解的指標(biāo)

                   淘寶中的呼應(yīng)率是什么意思？ 界說(shuō) 呼應(yīng)率是指賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題的回復(fù)份額。

組成部分 呼應(yīng)率由以下幾個(gè)方面組成： - 服務(wù)態(tài)度點(diǎn)評(píng) - 旺旺、千牛呼應(yīng)速度 - 退款呼應(yīng)速度 - 均勻退款時(shí)長(zhǎng) 阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率 阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率是近30天內(nèi)，在早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)期間，商家在買(mǎi)家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)次序數(shù)占該時(shí)段內(nèi)總對(duì)話(huà)次序數(shù)的份額。

 對(duì)話(huà)次序的界說(shuō) 對(duì)話(huà)次序是指： - 買(mǎi)家第一次咨詢(xún)，商家第一次答復(fù)為一個(gè)次序，即指首問(wèn)首答。 - 買(mǎi)家在商家回復(fù)后3分鐘內(nèi)繼續(xù)咨詢(xún)，算作一個(gè)新的次序。 核算示例 示例1： - 買(mǎi)家A：1月7日10:10:15咨詢(xún)商家，商家未回復(fù)。

- 買(mǎi)家A：1月7日10:15:20再次咨詢(xún)商家，商家在10:18:10回復(fù)。 

 核算：3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)次序數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)次序數(shù)1。 示例2： - 買(mǎi)家A：1月7日10:10:15咨詢(xún)商家，商家未回復(fù)。 - 買(mǎi)家A：1月7日10:15:20再次咨詢(xún)商家，商家在10:18:10回復(fù)。 - 買(mǎi)家A：1月7日10:18:30又咨詢(xún)商家，商家10:19:00回復(fù)買(mǎi)家。 核算：3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)次序數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)次序數(shù)2。 示例3： - 買(mǎi)家A：在3分鐘內(nèi)向商家詢(xún)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，截止到當(dāng)天晚上12點(diǎn)，商家均未答復(fù)。 

 核算：3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)次序數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)次序數(shù)1。 呼應(yīng)率的重要性 呼應(yīng)率是衡量賣(mài)家服務(wù)態(tài)度和功率的重要目標(biāo)。高呼應(yīng)率標(biāo)明賣(mài)家積極主動(dòng)地回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)，為買(mǎi)家供給及時(shí)有效的服務(wù)。而低呼應(yīng)率則會(huì)影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，下降成交轉(zhuǎn)化率。 如何進(jìn)步呼應(yīng)率 賣(mài)家能夠采取以下辦法進(jìn)步呼應(yīng)率： - 確保旺旺、千牛等交流渠道疏通。 - 設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，在不在線(xiàn)時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)。 - 專(zhuān)人負(fù)責(zé)客服作業(yè)，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。 - 優(yōu)化客服流程，縮短回復(fù)時(shí)間。 - 定時(shí)監(jiān)測(cè)呼應(yīng)率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么看銷(xiāo)量？如何統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量？

品牌化妝品團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有哪些？哪個(gè)平臺(tái)好?

淘寶雙十二前賣(mài)家需要做好的準(zhǔn)備工作有哪些呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。