淘寶播娘娘如何使用？常見(jiàn)問(wèn)題分享

為了更好地保障機(jī)構(gòu)和主播在合作中遇到一些解約問(wèn)題，通過(guò)釘釘平臺(tái)的工具提交反饋，確保及時(shí)有效地幫助處理糾紛。目前主播或機(jī)構(gòu)可以通過(guò)釘釘群智能工具發(fā)起合同解約投訴。

1、首先，點(diǎn)擊鏈接加入或是使用釘釘掃描二維碼，加入虛擬群，再按照下述提交合約糾紛問(wèn)題反饋。

2、加入虛擬群后PC端釘釘提交操作如下：

打開(kāi)釘釘左上角搜索框輸入“播娘娘”， 再到對(duì)話框輸入 “ 幫幫忙”，會(huì)有解約問(wèn)題投訴反饋提交入口。

3、 點(diǎn)擊選擇業(yè)務(wù)類目，出現(xiàn)：淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工，請(qǐng)務(wù)必點(diǎn)擊黑色三角形， 出現(xiàn)下拉菜單選擇對(duì)應(yīng)投訴通道，機(jī)構(gòu)主播身份請(qǐng)選擇：主播合同糾紛投訴專用。

通知機(jī)構(gòu)應(yīng)訴的，機(jī)構(gòu)身份要選擇：機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用 進(jìn)入。

4、 無(wú)線釘釘APP端提交投訴操作步驟如下：

打開(kāi)釘釘APP，屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺(tái)”，進(jìn)入問(wèn)題提交入口，點(diǎn)按分類選擇---淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工，下拉菜單根據(jù)角色身份選擇問(wèn)題提交類型。

5、問(wèn)題描述要求：主播或是機(jī)構(gòu)要寫(xiě)清楚跟誰(shuí)之前的合同解約問(wèn)題，具體什么原因解約，現(xiàn)在解約有什么問(wèn)題等等描述，字?jǐn)?shù)不能超過(guò)200字。

6、上傳圖片要求：需要上傳完整的合同原件照片，雙方溝通解約問(wèn)題的聊天截圖等。圖片上傳不能超過(guò)10張，大小不超過(guò)10MB。

7、所有任務(wù)填寫(xiě)完成投訴提交后，小二會(huì)在3-5個(gè)工作日審核投訴資料，若投訴資料有效會(huì)通知機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)訴，機(jī)構(gòu)必須在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行應(yīng)訴，按照上面的操作步驟在釘釘群@播娘娘，選擇“機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用”進(jìn)入提交反饋;若7天內(nèi)機(jī)構(gòu)未響應(yīng)，屆時(shí)小二會(huì)操作合同解約，并通知主播投訴處理完結(jié)。

8、投訴審核資料通過(guò)，機(jī)構(gòu)在7天內(nèi)進(jìn)行了舉證反饋，小二收到后3-5個(gè)工作日核實(shí)，會(huì)通知主播再次舉證反饋，若平臺(tái)無(wú)法核實(shí)判定的，建議雙方自行協(xié)商或是走司法途徑解決。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、提交投訴后在哪里可以查看處理進(jìn)度和最后的處理結(jié)果消息。

答：查看提交投訴后小二處理進(jìn)度：打開(kāi)釘釘群@播娘娘 幫幫忙后，點(diǎn)擊反饋投訴問(wèn)題提交入口，點(diǎn)右邊的問(wèn)題記錄，查看投訴提交后的處理進(jìn)度和小二處理回復(fù)的消息。

無(wú)線端查看處理進(jìn)度：屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺(tái)”，點(diǎn)擊問(wèn)題記錄。

釘釘打開(kāi)任務(wù)欄—工作—工作通知，小二有最后的處理結(jié)果除了發(fā)送淘寶站內(nèi)信、短信、郵件后，釘釘也會(huì)收到系統(tǒng)消息。

后續(xù)也可以通過(guò)旺旺搜索“淘寶播娘娘”進(jìn)行對(duì)話和溝通

【提交注意事項(xiàng)】

選擇【主播合同糾紛專用】，其中以下幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)注意提交的內(nèi)容格式

(1)、問(wèn)題標(biāo)題：

請(qǐng)描述您的問(wèn)題：如 xx機(jī)構(gòu)xx(達(dá)人昵稱)主播投訴機(jī)構(gòu)無(wú)合同

(2)、問(wèn)題描述：

請(qǐng)簡(jiǎn)要描述主播和機(jī)構(gòu)的糾紛問(wèn)題，需包含：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱、主播達(dá)人昵稱、投訴內(nèi)容

案例舉例：如 xx(達(dá)人昵稱)主播和xx機(jī)構(gòu)簽約并沒(méi)有合同，且簽約比例機(jī)構(gòu)擅自修改

(3)、上傳圖片：即您的投訴證明，必須包含如下內(nèi)容：

(3.1)和機(jī)構(gòu)的合作證明：

如有合同，請(qǐng)?zhí)峁┖贤C明上傳;

如沒(méi)有合同，請(qǐng)?zhí)峁┲鞑ズ蜋C(jī)構(gòu)的溝通截圖，即在沒(méi)有合同情況下主播是怎么簽約到該機(jī)構(gòu)的，聊天截屏、合作紙質(zhì)協(xié)議、或者合同已到期的證明;

以上證明用于核查主播和機(jī)構(gòu)有過(guò)合作但是確實(shí)并沒(méi)有簽署簽約合同。

(3.2)主播申訴中(用于二次應(yīng)訴環(huán)節(jié))：若機(jī)構(gòu)提供了合同，主播認(rèn)為此合同是偽造的，主播需提供相關(guān)筆跡、自我簽名等相關(guān)證明，以便與機(jī)構(gòu)再次應(yīng)訴時(shí)提供司法機(jī)構(gòu)相關(guān)筆跡驗(yàn)證。

2.2.2、機(jī)構(gòu)應(yīng)訴

若主播投訴成立，機(jī)構(gòu)主旺旺、登記備案的手機(jī)短信、淘寶網(wǎng)-我的淘寶-站內(nèi)信，以上3個(gè)渠道發(fā)送消息，自消息通知7個(gè)工作日內(nèi)，機(jī)構(gòu)必須應(yīng)訴，若無(wú)任何反饋，則主播投訴自動(dòng)生效。

機(jī)構(gòu)應(yīng)訴路徑為：釘釘【播娘娘】進(jìn)行申訴舉證

選擇【機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用】，其中以下幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)注意提交的內(nèi)容格式

(1)、問(wèn)題標(biāo)題(請(qǐng)注意，一個(gè)主播一個(gè)應(yīng)訴，多個(gè)主播的需要在【播娘娘】路徑提交多次)

規(guī)范格式：xx機(jī)構(gòu)針對(duì)xx(達(dá)人昵稱)主播進(jìn)行舉證

(2)、問(wèn)題描述

請(qǐng)回應(yīng)主播投訴內(nèi)容：請(qǐng)注意，【播娘娘】提交后臺(tái)沒(méi)有主播的投訴信息，主播投訴信息會(huì)在上文中3個(gè)途徑告知機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)需自行查看后去【播娘娘】后臺(tái)提交舉證信息。

(3)、上傳圖片：此處上傳機(jī)構(gòu)的應(yīng)訴證明

投訴沒(méi)有合同的：請(qǐng)?zhí)峁┖贤氖?、尾部、主播簽約、分傭比例、簽約期限等核心信息的幾頁(yè)，需要均蓋有公章(騎縫章)

投訴合同虛假的：機(jī)構(gòu)需和主播溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行司法筆跡驗(yàn)證，需提供機(jī)構(gòu)對(duì)主播的電話、短信、郵件等任何形式的筆跡邀約通知(機(jī)構(gòu)需承擔(dān)交通、司法費(fèi)用)、并提供司法受理和預(yù)計(jì)處理時(shí)間證明;

若主播不配合做司法鑒定，請(qǐng)?zhí)峁贤ㄗC明截屏。

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