抖音物流概括入口在哪?包含哪些功能?
2022-06-02|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:191
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抖音小店的商家及運(yùn)營需要一直關(guān)注店鋪數(shù)據(jù),才能更安全帶貨,其中物流就是店鋪的一大考核點(diǎn)。商家可以通過抖音羅盤中的物流概覽了解店鋪物流各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項(xiàng)核心指標(biāo)和識別異常明細(xì),來提升物流能力和消費(fèi)者物流體驗(yàn)。
一、抖音物流概括入口
1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務(wù)和物流明細(xì)四個(gè)模塊,物流服務(wù)包含平均到貨時(shí)長、物流投訴、物流退貨和物流評價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、操作入口:【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流概覽】。
二、抖音物流概括的解讀
1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控:
物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量,未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單,點(diǎn)擊立即處理可跳轉(zhuǎn)至“訂單管理”頁面。
支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預(yù)售訂單,具體發(fā)貨模式含義可參考:http://www.shuaishou.com/school/infos51836.html
各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。
(1)未發(fā)貨訂單:截至今日已支付但未發(fā)貨的實(shí)物訂單(剔除取消、退貨),根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量。
(2)未攬收訂單:已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單(剔除取消、退貨),根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量,與包裹中心的定義規(guī)則一致。
2、物流數(shù)據(jù)
物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項(xiàng)物流核心指標(biāo)數(shù)據(jù)、變化趨勢及同行同規(guī)模商家的比較情況,充分了解自身物流能力水平。
具體包含指標(biāo)包含:48小時(shí)發(fā)貨率、72小時(shí)攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評率、物流問題投訴率、平均到貨時(shí)長。
3、物流服務(wù)
物流服務(wù)為基于各項(xiàng)物流核心指標(biāo)進(jìn)行歸因,幫助商家定位問題和改善,從而提升整體物流水平。
(1)平均到貨時(shí)長:
支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時(shí)長,各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對比結(jié)論,具體分為四個(gè)環(huán)節(jié):支付-發(fā)貨時(shí)長、發(fā)貨-攬收時(shí)長、攬收-簽收時(shí)長、平均到貨時(shí)長。
對比結(jié)論:“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家,“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家,同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。
(2)物流退貨:
支持商家對物流品質(zhì)退貨的原因進(jìn)行拆解,幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案,具體包含物流品質(zhì)退貨率的原因、對應(yīng)金額、對應(yīng)單量。
(3)物流投訴:
支持商家對物流投訴的原因進(jìn)行拆解,幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案,具體包含物流投訴的原因、對應(yīng)金額、對應(yīng)單量。
(4)物流評價(jià):
支持商家對物流差評率的評分進(jìn)行拆解,明確用戶在物流維度的評分分布,具體包含物流評價(jià)各項(xiàng)得分的評價(jià)總數(shù)、對應(yīng)單量。
4、物流明細(xì)
物流明細(xì)支持按物流公司和商品維度查看各項(xiàng)物流指標(biāo)表現(xiàn),幫助商家有效定位物流問題。
物流公司維度可直接基于已合作各項(xiàng)物流公司的指標(biāo)表現(xiàn)來定向提升或更換。
物流公司明細(xì)包含:物流公司、簽收單量、平均到貨時(shí)長、發(fā)貨-攬收時(shí)長、攬收-簽收時(shí)長、物流品質(zhì)退貨率、物流評價(jià)均分、物流問題投訴率,默認(rèn)按簽收單量降序排序,支持按各個(gè)指標(biāo)升降排序。
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