天貓新增維修清潔類目管理規(guī)范

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：82

為了更好地推動行業(yè)發(fā)展，為消費者提供更好的服務(wù)體驗，天貓計劃新增《天貓保養(yǎng)清潔品類管理規(guī)范》。

本規(guī)則將于2023年12月21日公示，2023年12月28日起施行。

第一章概述第一條本規(guī)范為天貓規(guī)則、淘寶爭議解決規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)定的推廣及收費規(guī)則。

本規(guī)范中規(guī)定的管理情況按照本規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按照天貓規(guī)則、淘寶爭議解決規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第二條本規(guī)范適用范圍:本地化生活服務(wù)類的3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋維修、特色上門服務(wù)、服裝售后服務(wù)、在線清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)。

第二章商品發(fā)布第一節(jié)商品發(fā)布要求第三條商家應(yīng)當(dāng)按照天貓規(guī)則和以下要求發(fā)布商品和信息: (一)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)規(guī)范，商品應(yīng)當(dāng)完整描述服務(wù)名稱、具體服務(wù)內(nèi)容，商品細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)明確描述有效期限、使用注意事項等內(nèi)容。

(2)禁止發(fā)行1000元以上大額券。

(3)如果發(fā)布的寶貝需要支付線下服務(wù)后的尾款，商品標(biāo)題必須標(biāo)注為【定金】。

對于未標(biāo)注【押金】的服務(wù)產(chǎn)品，線下不得向用戶收取額外費用。

(4)只允許發(fā)布服務(wù)型商品。

(5)僅允許通過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡產(chǎn)品。

(6)允許使用品牌兌換卡和子卡產(chǎn)品功能發(fā)行多卡類商品。

第二節(jié)違反商品發(fā)布的處理第四條商家違反前述商品發(fā)布要求的，按照《天貓市場管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理。

具體如下:(1)凡違反第三條第一、二、三款規(guī)定的，將依據(jù)天貓市場管理規(guī)范進(jìn)行垃圾信息處理；(2)違反第三條第四款、第五款、第六款的，按照擾亂市場秩序的天貓市場管理規(guī)范相關(guān)規(guī)定處理；第三章交易規(guī)范和爭議解決第五條商家在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保證消費者的權(quán)益不受侵害，消費者的財產(chǎn)不受損害。

如有損壞，應(yīng)立即告知消費者，并照價賠償。

買賣雙方在天貓平臺交易中發(fā)生的任何爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》和《淘寶平臺服務(wù)商品爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第四章考核第七條除了按照《天貓商家考核通則》和相應(yīng)的《天貓商家年度考核標(biāo)準(zhǔn)》參加日?？己送?，商家還需要參加關(guān)于爭議發(fā)起率的專項類目考核。

第八條考評員:凡門店大類在本規(guī)范范圍內(nèi)的商家均須參加考評。

第九條考核期:本規(guī)則生效后的次月進(jìn)入考核期，按照自然月進(jìn)行循環(huán)考核，即一個考核期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核期。

第十條評估要求:為保證良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益和交易體驗，商戶應(yīng)積極應(yīng)對并妥善處理交易糾紛，確保糾紛發(fā)起率小于0.4%或發(fā)起糾紛數(shù)量小于10起。

第十一條定義及說明(一)爭議發(fā)起數(shù)量:指在評估期內(nèi)，本規(guī)范適用范圍內(nèi)，買家發(fā)起退款，商家拒絕退款后，買家申請?zhí)熵埧头槿氲挠唵螖?shù)量(“爭議訂單”)。

每個訂單只計算一個爭議啟動數(shù)量。

(二)爭議發(fā)起率:指本規(guī)范適用范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)在考核期內(nèi)爭議訂單數(shù)與所有“交易成功”訂單數(shù)的比值。

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