客服必須在3分鐘內(nèi)回復 淘寶新規(guī) 了解最新客服回復規(guī)定! (客服必須在30秒內(nèi)恢復信息嗎)
2024-08-20|19:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:3
2024-08-20|19:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:3
是的,淘寶現(xiàn)在必須在3分鐘內(nèi)回復。
3分鐘回復規(guī)矩3分鐘人工呼應率計算邏輯:30天呼應在3分鐘內(nèi)的次序數(shù)/30天人工呼應次序總數(shù)。若考核期內(nèi)累計次序小于100條,不考核??己藭r段:近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段,其余時間段不考核。次序界說:買家咨詢-賣家人工客服呼應,為一個對話次序。
違規(guī)處理商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應率低于40%,渠道將針對商家進行流量降權,并約束上架商品,直至商家3分鐘客服呼應率康復至40%及以上;商家3分鐘客服呼應率屢次繼續(xù)不合格,或商家存在客服呼應不合格、商品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為。
渠道有權利對商家執(zhí)行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪,罰沒保證金等處罰;處罰撤銷:若商家單日3min呼應率=40%,處罰會在第二天撤銷,店鋪康復正常。注意事項賣家再累再困,也要運營到晚上23點。渠道規(guī)矩或許隨時調(diào)整,請以淘寶官方公布為準。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!