商家可以將消費者加入黑名單的特殊情況 (商家可以將消費者取件視頻隨意轉(zhuǎn)發(fā)嗎)

                   商家能夠?qū)㈩櫩蛥⒓雍诿麊蔚奶厥馇闆r包含：

一、顧客呈現(xiàn)下列不妥行為咨詢過程中呈現(xiàn)與購物無關的反抗、色情、要挾恐嚇等不合法的言行。

廣告、打擾、謾罵誹謗等不妥言行。

二、顧客經(jīng)提示后仍不中止不妥行為客服無不文明言行且活躍回復顧客或解決問題的情況下，顧客在咨詢過程中呈現(xiàn)上述不妥行為，而且通過商家兩次好心提示仍不中止。屏蔽顧客對顧客體會或?qū)ζ脚_產(chǎn)生負面影響（如工商投訴、媒體曝光等）。

三、平臺核實后判定商家符合拉黑條件平臺將核實商家供給的依據(jù)，假如審閱發(fā)現(xiàn)商家按上述規(guī)范履行，則以為顧客投訴合理，并責令商家移出黑名單名單。

四、天貓小二是否懼怕顧客打12315天貓小二會憂慮顧客投訴到12315。因為12315顧客投訴熱線是處理顧客投訴的重要渠道。假如顧客發(fā)生膠葛，能夠向淘寶介入處理或直接向12315投訴。 

 關于顧客投訴，天貓小二能夠發(fā)揮以下作用： 協(xié)助商家解決問題：天貓小二能夠和諧商家與顧客交流，協(xié)助雙方達成協(xié)議，解決投訴問題。 供給依據(jù)支撐：天貓小二能夠供給聊天記錄和其他相關依據(jù)，協(xié)助商家證明自己的態(tài)度。 影響投訴處理：天貓小二能夠在必定程度上影響12315的投訴處理結(jié)果。 因而，關于顧客投訴，商家需求活躍配合天貓小二，供給相關依據(jù)，并及時處理顧客投訴。                

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