天貓客服規(guī)則大全有哪些？

天貓客服如何防投訴？客服在處理客戶問題時一不小心會被投訴，因此牢記天貓客服規(guī)則是最好的防范，那么天貓客服規(guī)則有哪些需注意呢？下面Hishop天貓薈萃整理了投訴率最高的違規(guī)問題處理技巧和相關規(guī)則，僅供參考。

一、運費問題

天貓規(guī)則：標題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

注意：當店鋪做全場包郵的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!

處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶

天貓客服是直接服務客戶的群體，在產品的促銷上有著關鍵性作用，那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。

一、注意禮貌

禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹

天貓客服追評是一個很有技巧的事情，天貓客服追評需要三要三不要，短短的一句追評可能會更加得到客戶的認可，下面我們就來看看天貓客服追評技巧。

三要

一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝

二要：差評更要及時做好解釋以及回復

對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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