入駐到淘寶店鋪并不難，難的是經(jīng)營。在淘寶開完店后就需要配套服務(wù)了，也就是售后和售前的服務(wù)，淘寶店鋪必不可少的就是客服人員了。很多店鋪是賣家自己當客服，但是店鋪發(fā)展到一定規(guī)模了，就需要專門的客服了。那么淘寶賣家怎么開通客服聊天?如何打造差異化客服?

淘寶賣家怎么開通客服聊天?

1.首先要下載個千年中心，然后進入淘寶首頁登陸之后，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理。

2.在賣家中心頁面左邊，找到子賬號管理選項，點擊進入子賬號管理。

3.在新建員工里面選擇客服選項，然后點擊新建員工按鈕。

4.在新建員工中，填寫其賬戶信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

如何打造差異化客服?

1、改變死板的話術(shù)

首先就要換掉“在的，親”或者“你好，親”這樣的的稱呼，尤其對于90后、00后的消費者，不僅麻木，還讓人覺得冷淡、官方。

a：除非客戶過于還價或者必須官方表示才用“親”，其他時間全避免;

b：根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如“老鐵”、“小可愛”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，靈活變通;

c：適當使用行業(yè)有趣黑話或者當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，拉近距離，比如“咱也不知道，咱也不敢問”。

d：多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”、“呀”、“呢”，顯得熱情。

e：多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時也可以消除負面情緒。

2、催單催付話術(shù)

催付款也不能直接說“您現(xiàn)在付款嗎?”既唐突又尷尬，不能太急。要找話題多聊，如果解答問題后已經(jīng)能和客戶打成一片，就可以直接催。

“老鐵啊，你看的怎么樣?覺得寶貝行不行?”

“我跟倉庫打聲招呼，晚了今天發(fā)不了貨哦!”

“您今天需要發(fā)貨嗎?我現(xiàn)在幫您備貨?

催單同樣要含蓄，“無招勝有招”，可以讓客服每天將下單未付款或者聊的不錯但突然不回復的客戶進行標記，每天定個時間段再過一遍，用開放式的提問將客戶重新引導過來。

千萬別說“在嗎?”，大概率不會被回復。只有打造差異化淘寶客服，才能出成績。

3、改變客服思想

傳統(tǒng)客服定義的接待客戶，回復問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就可以，而現(xiàn)在商家要讓客服是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題，能夠了解客戶的性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增加信任。利用不同身份進行的聊天是有趣的，購物體驗也是愉快的。

4、提升招聘門檻和培訓

思維靈活、聊天時的反應(yīng)速度和靈敏度，可以作為選人首選標準。

培訓就可安排視頻培訓和師徒制的，前期可以通過視頻培訓，根據(jù)客服性格判斷適合銷售哪款的產(chǎn)品，再讓她了解產(chǎn)品及倉庫認貨;然后再安排老員工帶，新員工上手，領(lǐng)導也可以坐在旁邊看，直到出錯率很低后，再去安排老員工每日檢查聊天記錄。

淘寶旺旺交易怎么交易？淘寶旺旺功能有哪些？

淘寶旺旺是一款交流工具，淘寶商家們都是通過這個工具來和消費者進行交流的，所以說這款工具非常的重要，商家們需要詳細的了解一下它的功能有哪些，下面我們了解一下淘寶旺旺是如何交易的。

淘寶旺旺交易怎么交易?

當旺旺通知你已經(jīng)賣出寶貝的時候，你可以到【已賣出的寶貝】里面點【發(fā)貨】。等待買家【確認】。

買家【確認】完了之后，你就到你的【已賣出的寶貝】里面看看你的交易是不是成功了，然后給與買家評價。

到【管理交易】里面去看看你的款項是不是到帳了，如果你想取現(xiàn)金，你可以點【提現(xiàn)】，然后輸入你的支付寶帳號的密碼，錢就到了你的原來登記的卡里面去了。

淘寶旺旺功能有哪些?

1.收發(fā)消息

收發(fā)消息是淘寶旺旺最基本的一個功能。單擊寶貝頁面上“淘友在線”的圖標，就能打開與該淘友的聊天對話框。

2.自動回復

當你不進行計算機操作超過15分鐘，您可以使用自動回復功能。點擊淘寶旺旺面板“登陸”>> “自動回復”設(shè)置自動回復。

3.快捷短語

當您需要經(jīng)常用一些固定不變的語句回復，比如“您好，歡迎您的光臨!”一類的話，您可以將其設(shè)置成為“快捷短語”。請打開聊天對話框，點擊“快捷短語”進行設(shè)置。

4.給指定淘友發(fā)送消息

己淘寶旺旺里面淘友太多，找一個淘友，往往上翻下翻很難找到，您可以在淘寶旺旺面板點擊“給指定淘友發(fā)送消息”，輸入淘友名，即彈出聊天對話框。

5.多方洽談

當需要多人參與討論時，您可以利用多方洽談功能。右鍵點擊任意淘友會員名，選擇“開始多方商務(wù)洽談”，即彈出“邀請?zhí)杂堰M入商務(wù)洽談室”對話框，選擇需要邀請的淘友，輸入邀請信息，對方接受后即可進行多方洽談。

對于淘寶客服來說，你需要不斷的提升自己的業(yè)務(wù)能力，淘寶客服崗位是非常重要的，它對于提升商品的轉(zhuǎn)化率來說都是有一定的幫助的，所以說使用好淘寶旺旺等工具，這都是最基本的操作了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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