電商的本質(zhì)是什么

來(lái)源：運(yùn)營(yíng)masters

電商是把傳統(tǒng)商業(yè)的交易搬到互聯(lián)網(wǎng)上的一種行為，交易本質(zhì)不變，變的是交易的渠道，從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，擴(kuò)展了交易的空間和時(shí)間。

客源是從要到實(shí)體店購(gòu)物變成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，也是要有流量才能做電商，人和商家的交易基礎(chǔ)是要能對(duì)接上；客源變成了互聯(lián)網(wǎng)上面的流量，電商流量從一開(kāi)始的幾個(gè)大的商家，到現(xiàn)在淘寶天貓，京東為主(可以算是拼多多)，到蘇寧，唯品會(huì)等等中小流量，還有很多細(xì)分類(lèi)目的電商渠道，比如化妝品，生鮮電商類(lèi)；還有近年發(fā)跡的網(wǎng)紅電商，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，以及新零售等變化。

電商公司一般有運(yùn)營(yíng)，客服，美工，產(chǎn)品，物流等等，其中比較重要的應(yīng)該算是運(yùn)營(yíng)(產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的電商公司除外)，而運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)還在店鋪的整體運(yùn)營(yíng)(利潤(rùn)和成本的平衡)和營(yíng)銷(xiāo)方案(用戶(hù)從哪里來(lái))?？赡苡羞@幾個(gè)方面：

1.整體店鋪日常運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃和品牌定位

2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析總體，指導(dǎo)其他角色進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)工作

3.觀(guān)察市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，結(jié)合本店鋪的優(yōu)勢(shì)做出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略

4.商品的挑選和上下架，跟用戶(hù)有關(guān)的交易環(huán)節(jié)的展示和優(yōu)化

5.熟悉流量的來(lái)源，知道如何低成本地獲取渠道的流量

6.跟crm有關(guān)的一些用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，能夠提高用戶(hù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。

電商的本質(zhì)還是零售，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；電商更能借助數(shù)據(jù)分析和挖掘用戶(hù)的需求，還能通過(guò)一些用戶(hù)需求的周期做智能判斷。背后的供應(yīng)鏈，資金鏈和團(tuán)隊(duì)都對(duì)傳統(tǒng)零售提出的更高的要求，通過(guò)大數(shù)據(jù)提高供應(yīng)鏈的商品布局減低物流成本，提高資金鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

運(yùn)營(yíng)模塊包括ugc內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)起到給用戶(hù)展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，賦予產(chǎn)品一些故事、背景、感情等；讓用戶(hù)感到產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他(她)的需求。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和推廣營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)、拓展和維護(hù)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是建立好用戶(hù)畫(huà)像，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)去做拉新促活留存，服務(wù)好用戶(hù)。

品類(lèi)運(yùn)營(yíng)是以商品屬性和特點(diǎn)為劃分的，如3c之類(lèi)的是標(biāo)準(zhǔn)化很高的產(chǎn)品，而衣服類(lèi)的講究個(gè)性化，生鮮和食品類(lèi)的要求物流時(shí)間很短。而且在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中要避免做紅海和普通層次的商品，要專(zhuān)注于打造爆品，進(jìn)行單點(diǎn)突破，使有限的資源和精力集中在一個(gè)可能爆發(fā)的產(chǎn)品上。商品要分帶量的硬通貨還有高毛利的附加商品或者服務(wù)，還有通過(guò)明星合作或者蹭熱點(diǎn)帶來(lái)新用戶(hù)。

運(yùn)營(yíng)的工作是很精細(xì)化的，要總體把握數(shù)據(jù)的指標(biāo)，心里有數(shù)；又要通過(guò)低價(jià)商品帶動(dòng)高價(jià)商品的銷(xiāo)量；從用戶(hù)從哪個(gè)渠道來(lái)，智能推薦可能使用什么樣的商品(如淘寶的千人千面)，用戶(hù)到了商城之后ui界面，給用戶(hù)展示商品的內(nèi)容排版，到如何吸引用戶(hù)下單都是一門(mén)學(xué)問(wèn)；還要設(shè)計(jì)通過(guò)高頻的交易帶動(dòng)低頻次的交易，把整個(gè)商城的盤(pán)子做大。

講一下一個(gè)電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)完整思路，一個(gè)商城要做什么首先得有一個(gè)產(chǎn)品定位，就是什么樣的商品去滿(mǎn)足什么樣的用戶(hù)，用戶(hù)為什么要來(lái)買(mǎi)我的商品？把一個(gè)商品做到滿(mǎn)足一群用戶(hù)的某種需求；然后是用比較小版本產(chǎn)品去測(cè)試哪個(gè)用戶(hù)比較適合用戶(hù)，不僅僅要看測(cè)試數(shù)據(jù)，還要和用戶(hù)多溝通，然后逐步地完善商品，想著是如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，解決用戶(hù)的問(wèn)題。接下來(lái)是商品通過(guò)什么渠道去接觸用戶(hù)，把流量快速放大。做完之后復(fù)盤(pán)總結(jié)，思考下一個(gè)產(chǎn)品如何能做得更好一點(diǎn)，下一個(gè)風(fēng)口又在哪里，團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)勢(shì)；其它爆款成功的原因是什么，或者失敗的點(diǎn)在哪里。

電商有一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)是要關(guān)注的：

1.轉(zhuǎn)化率：是從用戶(hù)進(jìn)商城到付款中間一系列的轉(zhuǎn)化率

2.復(fù)購(gòu)率：是能使銷(xiāo)售額成倍增長(zhǎng)的指標(biāo)

3.客單價(jià)：高的客單價(jià)才有可能獲得更高的毛利

4.活躍用戶(hù)數(shù)：客戶(hù)的數(shù)量情況，是交易的基礎(chǔ)

5.還有毛利，資金周轉(zhuǎn)率，費(fèi)用率，roi情況等

一篇文章能將的東西太少太少了，比如去哪里找流量，流量進(jìn)來(lái)之后給用戶(hù)推薦什么商品，如何用戶(hù)建模，怎么樣選品，如何給用戶(hù)展示商品，還有評(píng)論，可能的刷單；還有供應(yīng)鏈的建設(shè)，資金的周轉(zhuǎn)，客服的服務(wù)，售后的事情，還有電商的變遷(如如何利用網(wǎng)紅帶量，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展)，以及拼多多的如何利用微信社交進(jìn)行推廣，新的推廣玩法；瑞幸咖啡連咖啡是怎么樣做運(yùn)營(yíng)和推廣的；以及目前從b2c到c2b的趨勢(shì)變化等等。這些要說(shuō)得很詳細(xì)然后再加上案例基本上是要一本書(shū)了，章節(jié)有限只能一些概括類(lèi)的內(nèi)容。

新手開(kāi)店攻略

如何做好電商運(yùn)營(yíng)需要具備哪些能力

首先，定位市場(chǎng)的能力

市場(chǎng)定位是從產(chǎn)品的角度。一個(gè)運(yùn)營(yíng)要對(duì)產(chǎn)品的選擇有自己的看法，不能隨大流，不能盲目相信數(shù)據(jù)?？隙ㄓ腥藭?huì)反駁我。他們會(huì)說(shuō)在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)。那么我們看什么呢？我不是否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說(shuō)人們有時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定是真的。比如根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，手機(jī)殼的市場(chǎng)肯定比鍵盤(pán)膜大，但是如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并沒(méi)有你想象的那么簡(jiǎn)單。淘寶和線(xiàn)下業(yè)務(wù)大的區(qū)別就是客戶(hù)遍布全國(guó)，所以即使是小的行業(yè)在淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵取決于我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b我們的產(chǎn)品。

第二，查看數(shù)據(jù)的能力

瀏覽數(shù)據(jù)涵蓋范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳細(xì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、搜索引擎優(yōu)化數(shù)據(jù)等。作為一個(gè)操作，不僅要明確這些數(shù)據(jù)的確切含義，還要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)榈赇伿且粋€(gè)整體，數(shù)據(jù)問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。操作需要做的是對(duì)觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化求解提供支持。比如不分析門(mén)店流量漲跌的原因，就無(wú)法避免再次犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，也無(wú)法提高運(yùn)營(yíng)能力。

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第三，診斷商店的能力

診斷店的范圍也很廣，包括游客趨勢(shì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)表現(xiàn)等。不僅要有數(shù)據(jù)分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要學(xué)會(huì)從一些線(xiàn)索去理解店鋪問(wèn)題。比如你發(fā)現(xiàn)某店某動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故下降，你會(huì)單純的認(rèn)為只有這一項(xiàng)出了問(wèn)題嗎？你要知道買(mǎi)家的評(píng)分是瞎的，心情不好的話(huà)不僅給你低分。所以，我們要做的，就是讓買(mǎi)家只要買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，就感覺(jué)很好。至于怎么感覺(jué)好，這是你要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

第四，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期更新還是一次布局？產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造？產(chǎn)品是按自己的方式還是組合方式？產(chǎn)品價(jià)格是盡可能低還是走高端路線(xiàn)？這些都是運(yùn)營(yíng)中需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。定期更新的時(shí)候需要有一個(gè)好的貨源鏈。小賣(mài)家一次性布局產(chǎn)品的做法。當(dāng)然，真正的考驗(yàn)是選擇基金，專(zhuān)注于做基金。一旦出現(xiàn)爆款傾向，就要集中店鋪的所有資源進(jìn)行推廣(當(dāng)然不是每個(gè)寶寶都適合走爆款路線(xiàn)，爆款是有風(fēng)險(xiǎn)的)。一旦形成爆款，就要考慮是否有可能做聯(lián)想搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，這樣店鋪才能繼續(xù)成長(zhǎng)。至于定價(jià)，要從人群定位入手。永遠(yuǎn)記住，有人覺(jué)得便宜，有人覺(jué)得貴，會(huì)很挑剔。

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v.掌控全局的能力

運(yùn)營(yíng)在很多情況下既是執(zhí)行者，也是協(xié)調(diào)者，需要更多的能力。比如，藝人沒(méi)有可操作的想法，運(yùn)營(yíng)需要做的是準(zhǔn)確的向藝人表達(dá)想法或計(jì)劃，而不是直接讓美工畫(huà)或做細(xì)節(jié)，反過(guò)來(lái)用各種挑剔或不滿(mǎn)來(lái)指責(zé)他們；再比如，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，藝人改變了主圖，但客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，容易造成團(tuán)隊(duì)沖突。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)是全面控制的舵手，要協(xié)調(diào)好各部門(mén)的職能，盡量做到零失誤。

第六，營(yíng)銷(xiāo)推廣能力

營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力。雖然合格的運(yùn)營(yíng)并不需要精通具體的運(yùn)營(yíng)方法，但是要了解思路和原則的原則，要著眼于店鋪的整體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。比如運(yùn)營(yíng)可能不開(kāi)直通車(chē)，但一定要了解直通車(chē)的基本原理和推廣模式。這樣才能更高效的引導(dǎo)藝人和推廣部門(mén)合作。

七、人群定位能力

在的電子商務(wù)行業(yè)，人群定位非常重要。如果你在做產(chǎn)品之前沒(méi)有很好的定位你的人群或者根本沒(méi)有這個(gè)概念，你只是去上產(chǎn)品，去推廣，去找流量，后果就是做的越多死的越快。試想一下，為什么有的衣服可以賣(mài)到幾十塊錢(qián)，有的卻可以賣(mài)到幾千塊。其實(shí)還是同一個(gè)話(huà)題。你要時(shí)刻明白，你面對(duì)的是全中國(guó)的賣(mài)家。隨著人口規(guī)模的增加，相應(yīng)的人口分類(lèi)也隨之增加。而且在這個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，如果店鋪或者產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)，就意味著以后淘寶給的流量不準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率會(huì)很差，哭都來(lái)不及。

八、賣(mài)點(diǎn)挖掘能力

賣(mài)點(diǎn)挖掘其實(shí)是基于人群定位的。只有人定位好了，才能準(zhǔn)確挖掘賣(mài)點(diǎn)，合理的表達(dá)給準(zhǔn)確的消費(fèi)者。舉個(gè)例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一個(gè)和寶寶關(guān)系非常密切的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你覺(jué)得接下來(lái)我應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)我的主圖和細(xì)節(jié)？我肯定會(huì)在我的主圖和細(xì)節(jié)中使用留香和美白這兩個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，使用前后對(duì)比的形式直觀(guān)展示出來(lái)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)上不需要設(shè)計(jì)，但是挖掘賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工的工作一定要做。

九、營(yíng)銷(xiāo)策略的能力

營(yíng)銷(xiāo)策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。例如，新優(yōu)惠、假日折扣、清關(guān)處理、活動(dòng)促銷(xiāo)、全額郵費(fèi)減免、包裹營(yíng)銷(xiāo)等。都是操作人員精通的技能。所有這些策略的制定者和控制者都必須是運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的效果要實(shí)時(shí)評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃和制定做好準(zhǔn)備。

x.總結(jié)數(shù)據(jù)的能力

運(yùn)營(yíng)的一手階段必須是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是店鋪的直接指示器。想要看到問(wèn)題和線(xiàn)索，就要學(xué)會(huì)總結(jié)和分析數(shù)據(jù)的能力。除了直接看業(yè)務(wù)顧問(wèn)的報(bào)告等工具，還要做表格，定期總結(jié)。比如客戶(hù)采購(gòu)資源匯總表、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動(dòng)銷(xiāo)售結(jié)果報(bào)表等。這些都需要在開(kāi)店過(guò)程中一步步積累，形成自己的風(fēng)格和技巧。

佛山哪里有電商運(yùn)營(yíng)和微信運(yùn)營(yíng)、淘寶美術(shù)設(shè)計(jì)、微信微信賬號(hào)、網(wǎng)店裝修的培訓(xùn)課程

南海有一所老師很好的學(xué)校。

電商運(yùn)營(yíng)如何減少用戶(hù)流失，提高用戶(hù)留存和回購(gòu)

加強(qiáng)用戶(hù)留存，需要了解留存和回購(gòu)兩個(gè)指標(biāo)。

1.什么是保留和回購(gòu)

留存額的計(jì)算

保留可以根據(jù)各種維度進(jìn)行拆分和計(jì)算。比如新老用戶(hù)可以分為新老用戶(hù)。不同渠道的用戶(hù)也可以和終的留存效果有關(guān)。

保持率=登錄用戶(hù)數(shù)/新用戶(hù)數(shù)*(統(tǒng)計(jì)周期可以是天、周、月和季度)

新用戶(hù)數(shù)：某一時(shí)間段(一般是第一整天)新登錄應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)；

登錄用戶(hù)數(shù)：從登錄到當(dāng)前時(shí)間至少登錄一次的用戶(hù)數(shù)；

活躍用戶(hù)：登錄用戶(hù)-新用戶(hù)；

第二天的留存率：(當(dāng)天新增用戶(hù)中，第二天登錄的用戶(hù)數(shù))/第一天新增用戶(hù)總數(shù)；

第三天留存率：(第一天新增用戶(hù)中，第二天第三天仍有登錄用戶(hù))/第一天新增用戶(hù)總數(shù)；

第7天留存率：(第1天新增用戶(hù)中，第7天仍有登錄用戶(hù))/第1天新增用戶(hù)總數(shù)；

30天保留率：(第一天新增用戶(hù)中，接下來(lái)30天仍有登錄用戶(hù))/第一天新增用戶(hù)總數(shù)；

渠道用戶(hù)留存：不同渠道的用戶(hù)通過(guò)時(shí)間知道留存率。

回購(gòu)計(jì)算

回購(gòu)率=重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/總購(gòu)買(mǎi)量*(統(tǒng)計(jì)周期可以是每周、每月或每季度)

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)：部分購(gòu)買(mǎi)者再次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；

總購(gòu)買(mǎi)量：生成訂單的用戶(hù)數(shù)；

下月再采購(gòu)率：上月生成訂單的用戶(hù)/上月生成訂單的用戶(hù)繼續(xù)生成本月訂單；

未來(lái)兩個(gè)月回購(gòu)率：當(dāng)月前兩個(gè)月已下單的用戶(hù)/當(dāng)月前兩個(gè)月已下單的用戶(hù)繼續(xù)當(dāng)月下單；

下一季度回購(gòu)率：上一季度生成訂單的用戶(hù)/上一季度生成訂單的用戶(hù)繼續(xù)生成本季度訂單；

關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的一些重要問(wèn)題

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是集計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律和現(xiàn)代物流為一體的一門(mén)新興交叉學(xué)科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本知識(shí)和技能，熟悉各種電子商務(wù)活動(dòng)基本業(yè)務(wù)流程，能夠熟練運(yùn)用電子商務(wù)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)和安全維護(hù)、電子商務(wù)管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用型技術(shù)人才?；窘榻B

電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)ec)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)直接將其主要業(yè)務(wù)與其員工、客戶(hù)、貨源商及其合作伙伴聯(lián)系起來(lái)時(shí)，發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。一門(mén)融合計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律和現(xiàn)代物流的交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律、現(xiàn)代物流等基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)能力，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流方法改進(jìn)企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平的創(chuàng)新型、復(fù)合型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

折疊專(zhuān)業(yè)方向

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)有6個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和銀行卡研發(fā)方向。不同大學(xué)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要求的課程是不一樣的。有的大學(xué)注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，有的側(cè)重商業(yè)模式。這些主要體現(xiàn)在本專(zhuān)業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的在信息科技學(xué)院，有的在軟件學(xué)院。這些院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)也會(huì)有一定的差異。

就業(yè)方向

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