對淘寶賣家來說，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個小時呢?具體應(yīng)該怎么干呢?

八小時。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學(xué)習(xí)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。

如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個臺階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術(shù)也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時了。

2、堅信客戶永遠是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發(fā)生沖突，學(xué)會使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。

3、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。

另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

做淘寶客服一天能賺多少錢？如何做好？

淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項工作的優(yōu)勢也就顯示出來了，很多時間多的人都會去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢?

淘寶客服的工資是按時間來計算的，客服工作一小時的的工資是15塊錢，所以客服一天按8小時來計算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個月下下來，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因為一般來說，顧客對淘寶客服咨詢問題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問題展開的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時處理這些問題，樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅強的心和對工作的熱情。當(dāng)顧客提問時，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因為某種原因言辭激烈時，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語，問對方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中，需要知道實際的庫存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進行自動設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評估需要維護。要做好顧客評價的審核工作，及時處理好中差評，給顧客一個好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對于客戶服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣?。客戶服?wù)是通過電腦鍵盤與人交流的職業(yè)，而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時間的最有效方式。

各位淘寶用戶們，如果想要成為淘寶客服的話，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯的話，也是能夠賺到很多錢的喲，畢竟工資分為了兩個部分，分別是基本工資加績效。

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