淘寶客服售前話術案例

淘寶客服在與顧客對話時，必定要把握尺度，把握必定的技巧。

有些新手賣家剛接觸淘寶或許不知道怎樣有效地與客戶交流，下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術事例。

1、當客戶點擊客服進行攀談，立馬彈出： 您好，歡迎光臨，客服1號XX為您服務! 2、當客戶打招呼的時分，應該立馬回復： 親，您好，很快樂為您服務，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需求客戶等待時，應告知客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您! 4、當客戶討價還價時，應禮貌的告知客戶： 親，咱們都是小本生意，價格應經(jīng)很優(yōu)惠了! 5、客戶一再要求要賤價時，即便這個產(chǎn)品可以給他扣頭，但也不要立馬容許，應先回復： 呵呵，這讓我很尷尬耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些扣頭，不過估量有點難，親，請您稍等......我快去快回! 過一段時間后，最好不要超越三分鐘。

親，還在嗎?

親，我剛才請示了一下咱們領導，可以給您扣頭的哦，可是收到寶物必定要給好評哦! 6、當客戶問詢價錢及有沒有貨品時，為了避免浪費時間： 親，咱們店面只要能拍下的寶物都是有足夠庫存的哦， 7、假如客戶想要的產(chǎn)品咱們暫時缺貨或是沒有的話，必定要先表達抱歉： 親，實在不好意思，您要的寶物暫時性缺貨，您可以先看一下別的樣式，到貨后我立馬告訴您，您看可以嗎?

8、當客戶表明麻煩了的時分： 不要緊，親，很快樂為您服務! 9、當客戶問詢發(fā)貨時間時： 親，由于咱們的發(fā)貨量很大，可是只要您是在下午五點之前拍下的，咱們必定會盡快發(fā)出的。

請耐性等待哦，很快就能收到心愛的寶物了。

10、 當客戶叮嚀產(chǎn)品質(zhì)量時： 親，放心啦!咱們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的! 11、 當客戶表明要給咱們介紹新客戶時： 親， 謝謝您對咱們的支撐，有您咱們會做得更好 12、 當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚： 親，一次性購買產(chǎn)品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元。

13、 客戶拍下產(chǎn)品，需求需改價格時： 親，已經(jīng)為您修正好了價格，一共是XX元，您便利時付款就可以了，感謝您購買咱們的寶物。

14、 當客戶付款成功時： 已經(jīng)看到親支付成功了，咱們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買咱們的產(chǎn)品。

15、 當客戶表明感謝時： 不客氣，親等待能再次為您服務!祝您每天好心情。

16、 客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到寶物假如滿意的話，要給好評哦，咱們會給予相應的返現(xiàn)的哦。

以上就是淘寶客服售前話術事例的相關信息，在回答客戶的問題時，必定要及時準確，盡量縮短時間，要簡略易懂，期間客戶猶疑的話，必定要自動和客戶攀談。

多運用圖片，盡量運用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!攀談必定是客服最后完畢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

抖音小店賣貨的錢在哪里？結算規(guī)則是什么？

如何模仿別人的淘寶店鋪？有風險嗎？

拼多多新店沒有訪客提升多少單？沒有訪客怎么辦？(拼多多選品怎么選？選品方法介紹)

更多資訊請關注幕 思 城。