為引導(dǎo)快手商戶/帶貨達人有序經(jīng)營，提升平臺服務(wù)水平和用戶購物體驗，平臺現(xiàn)制定《母嬰行業(yè)管理規(guī)范》，特此公告。本規(guī)則于2022年12月8日首次發(fā)布，于2022年12月16日生效。具體規(guī)范內(nèi)容如下：

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營推廣如下表中一級類目為【孕產(chǎn)婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品】、【樂器】(僅展示至二級類目，三四級類目不再列舉)的商戶及帶貨達人，開放類目明細及店鋪類型詳見《快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》。

二、【入駐與退出】

2.1 入駐要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店招募規(guī)則》進行入駐。其中，企業(yè)店鋪入駐還需遵守《快手電商企業(yè)店鋪招商標準》。除以上要求，店鋪入駐同時應(yīng)滿足《快手小店規(guī)則總則》的基本要求。

2.2 入駐方式

為更好促進業(yè)務(wù)發(fā)展，母嬰行業(yè)部分類目的入駐實施定向邀請制。詳情請參考《快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》中的開放狀態(tài)。對定邀類目有意向入駐商戶可聯(lián)系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進行咨詢。

2.3 入駐流程

2.3.1個人店鋪入駐流程

入駐流程參考：《個人店鋪入駐流程說明》

2.3.2企業(yè)店鋪入駐流程

入駐流程參考：《企業(yè)店鋪入駐流程說明》

2.3.3定向邀請類目入駐流程

第一步：商戶/帶貨達人向行業(yè)運營提出入駐申請

第二步：仔細閱讀《快手電商企業(yè)店鋪準入資質(zhì)標準》，并按照入駐要求準備材料

第三步：若通過審核，平臺將安排專人觸達商戶/帶貨達人

2.4 退出要求

商戶/帶貨達人主動申請退出快手小店或因違反平臺規(guī)則需要退出快手小店的，應(yīng)遵守《快手平臺小店商家退店規(guī)則》的規(guī)定。

商戶/帶貨達人主動關(guān)店流程可參考：《個體店/企業(yè)店/進口店可線上申請關(guān)店提取保證金》。

三、【資質(zhì)要求】

商戶/帶貨達人除需遵守《快手電商企業(yè)店鋪準入資質(zhì)標準》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時滿足相應(yīng)的特殊資質(zhì)要求。

3.1 行業(yè)準入資質(zhì)

母嬰行業(yè)準入資質(zhì)要求，請參考《孕嬰/樂器/玩具類目行業(yè)資質(zhì)要求》。

3.2 快分銷準入要求

商戶/帶貨達人要使用快分銷平臺推廣商品時，請嚴格遵守《快手快分銷平臺管理規(guī)范》的相關(guān)要求。其中，母嬰行業(yè)相關(guān)商品可入駐快分銷的類目開放狀態(tài)和準入條件如下所示，詳見《快手快分銷平臺管理規(guī)范》。商戶可通過升級店鋪類型，申請開通部分類目的快分銷權(quán)限。

四、【資費標準】

4.1 保證金

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店保證金管理規(guī)則》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費一覽表》。

4.2 技術(shù)服務(wù)費

根據(jù)《快手小店【招募】規(guī)則》的相關(guān)內(nèi)容，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議及平臺規(guī)則對商戶/帶貨達人的訂單收取技術(shù)服務(wù)費用，結(jié)算規(guī)則詳見《快手小店結(jié)算規(guī)則》，具體服務(wù)費費率詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費一覽表》。

五、【商品要求】

5.1 禁止出售的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，平臺禁止商戶出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則(商戶)》。

5.2 商品信息要求

商戶/帶貨達人發(fā)布商品時需遵守《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》的基本要求;

其中，母嬰行業(yè)相關(guān)商品發(fā)布規(guī)范具體可參考《母嬰類目商品發(fā)布規(guī)范》。重點注意事項如下：

5.2.1 商品添加：

商品添加流程詳見如何添加商品

5.2.2 商品類目推薦：

若您不知道如何選擇商品類目，可參考：

手機端操作流程、電腦端操作流程

5.2.3 商品名稱：

請正確，填寫商品標題等信息，具體可參考：正確填寫商品名指南

5.2.4 商品標題：

(1)標題要求

通用標題：品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)+適用年齡(選填)

無品牌商品需清晰表述具體商品名稱及其屬性或參數(shù)，同一款商品不允許出現(xiàn)多個品牌詞哦。

示例：eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏季+藍色0-3個月寶寶母嬰服飾

商品標題應(yīng)明確展示需要售賣的商品主體，若涉及贈品需完整展示，若無法識別，審核將不通過。請務(wù)必寫明品牌、商品品名、商品屬性等關(guān)鍵信息。

注：主圖需可識別商品信息，不允許出現(xiàn)的馬賽克、截圖/截屏、三方平臺、商標遮擋、遮擋商品信息等。

5.2.5 商品主圖：

(1)主圖要求

5.2.6 詳情頁面描述規(guī)范

請勿出現(xiàn)其它平臺的信息水印。

最多上傳20張圖片，拖拽圖片可更換順序。

單張圖片大小不超過2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

請勿出現(xiàn)與售賣物品不關(guān)聯(lián)圖片。

5.2.7 商品品質(zhì)要求

商品質(zhì)量必須符合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準以及商品本身標注的商品執(zhí)行標準(標注執(zhí)行標準應(yīng)符合或高于國家標準/行業(yè)標準)。如后續(xù)相關(guān)國家標準更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標準。平臺關(guān)于商品品質(zhì)保障的抽檢規(guī)范詳見《快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范》;

除合規(guī)層面的商品質(zhì)量之外，商品品質(zhì)也需要滿足消費者對于商品的預(yù)期或者滿意度，平臺使用品質(zhì)退款率、差評率等表征商品品質(zhì)。相關(guān)質(zhì)量管理要求詳見《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》;

如商品品質(zhì)不滿足平臺相應(yīng)要求，則會按照《【商品質(zhì)量問題】實施細則》(商戶)》要求接受平臺治理;

有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商品需要遵守《快手小店保質(zhì)期商品管理規(guī)范》;

食品相關(guān)標簽需要遵守《快手小店食品標簽規(guī)范》。

六、【營銷推廣要求】

6.1 如何成為帶貨達人

帶貨達人包含直播間運營者和直播營銷人員。通過平臺實名認證、開通快手直播權(quán)限并開通快手小店服務(wù)的快手用戶，可進行直播營銷。未經(jīng)實名認證的，不得進行直播營銷。

帶貨達人為自然人的，應(yīng)當年滿十六周歲;十六周歲以上的未成年人申請成為帶貨達人的，應(yīng)當經(jīng)其監(jiān)護人同意。

6.2 推廣內(nèi)容和行為要求

帶貨達人以直播、短視頻形式推廣商品時，應(yīng)遵循《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

帶貨達人同時還應(yīng)遵守《快手社區(qū)直播管理規(guī)范》、《快手社區(qū)用戶資料規(guī)范》、《快手社區(qū)直播封面規(guī)范》、《快手社區(qū)評論規(guī)范》等基本要求。

6.3 禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關(guān)要求，平臺禁止帶貨達人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則》(營銷)。

七、【各項功能權(quán)益】

7.1 假一賠九

商戶店鋪商品打標“假一賠九”標識的，如商戶店鋪商品為假貨的，商戶應(yīng)向買家履行《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》和《快手小店“假一賠九”服務(wù)規(guī)則》中有關(guān)“假一賠九”的承諾，即商戶應(yīng)向買家退還商品價款并向買家支付商品價款的九倍作為賠償款。

7.2 退款不退貨

商戶店鋪商品打標“退款不退貨”標識的，如商戶店鋪商品存在商品品質(zhì)等問題，買家可以在收貨后對問題商品申請部分或者全額退款，商戶需在買家發(fā)起申請后24小時內(nèi)對買家的申請進行處理。具體服務(wù)要求詳見《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。

7.3 退貨補運費

退貨補運費是快手向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時，若買家成功發(fā)生退貨退款，平臺將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運費進行補償。 賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺支持退貨補運費服務(wù)類目下的商品開通退貨補運費服務(wù)，當?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退貨后，平臺會對買家退貨產(chǎn)生的單程運費根據(jù)服務(wù)標準進行補償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退貨補運費標志。某些商品類目如生鮮、虛擬商品、大件家具等不支持退貨補運費服務(wù)，具體以頁面提示為準(退貨補運費支持類目)。

請注意，退貨補運費是一種補償性質(zhì)的服務(wù)，在買家發(fā)生退貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需支付的費用來計算的，非全額補償。

7.4 購物體驗星級

購物體驗星級是為用戶下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和用戶歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

7.5 閃電購

根據(jù)《快手小店閃電購管理規(guī)則》，平臺對母嬰行業(yè)相關(guān)商品類目暫不支持使用閃電購。商戶若在使用閃電購時出現(xiàn)違規(guī)情況，平臺將依照《快手小店閃電購管理規(guī)則》進行處理。

7.6 PK賣貨門檻

為提升營銷氛圍和用戶體驗，商戶/帶貨達人可在銷售商品的過程中使用PK互動。商戶等級和購物體驗星級越高，PK對象的限制越少。

八、【服務(wù)保障要求】

8.1 七天無理由服務(wù)要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商戶/帶貨達人需遵守《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》為消費者提供七天無理由退貨服務(wù)。平臺鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨服務(wù)。

8.2 發(fā)貨時效要求

商戶需遵守《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中對發(fā)貨時效的相關(guān)規(guī)定。

8.3 售后要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中對于售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

8.4 爭議處理規(guī)范

商戶/帶貨達人發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費者爭議，快手小店將按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》進行處理。

8.5 客戶服務(wù)管理規(guī)則

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中對客戶服務(wù)標準的相關(guān)規(guī)定。

九、【違規(guī)處理】

商戶/帶貨達人若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

9.1 違規(guī)處理措施

快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴重程度、實施違規(guī)次數(shù)等，對違規(guī)方采取包括但不限于如下的違規(guī)處理措施：警告、學(xué)習、強制學(xué)習、強制考試、下架商品、限制參與營銷活動、停使用購物車功能、封禁快手賬號、收取違約金、扣分等。具體違規(guī)情形和違規(guī)處理措施以《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》為準。

9.2 違規(guī)處理申訴機制

(1)【申訴】相關(guān)方可在收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。相關(guān)方發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對相關(guān)方發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理或申訴失敗的，快手小店對該相關(guān)方給予的違規(guī)處理措施將即時生效。

(2)【二次申訴】對于平臺允許二次申訴的違規(guī)處理決定，被處理的相關(guān)方有新的證據(jù)證明已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定有錯誤，或者已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定違反國家法律法規(guī)規(guī)定的，可在違規(guī)處理決定生效之日起的3日內(nèi)提起二次申訴，但正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不停止執(zhí)行。

其中，對部分違規(guī)情形，平臺不支持相關(guān)方進行二次申訴，具體規(guī)定詳見《快手小店規(guī)則總則》。

快手小店商家等級規(guī)則

為提升快手商戶服務(wù)水平，保護交易雙方利益，提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶體驗，現(xiàn)新增《快手小店商家等級規(guī)則》，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布，于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1目的

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達人。

第二章 定義

2.1 商家等級

商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達人在平臺經(jīng)營行為的各項指標及狀態(tài)，對商戶/帶貨達人做出的綜合評定。

2.2 商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四個維度綜合評定。

2.2.1 賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達人近30天的訂單支付總金額計算得出的分數(shù)。近30天通常為上個月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務(wù)能力

服務(wù)能力考核購物體驗星級，購物體驗星級具體參考《快手小店購物體驗星級規(guī)則》。

2.2.3 特色服務(wù)

特色服務(wù)考核退貨補運費服務(wù)開通情況，退貨補運費服務(wù)開通達標要求為有退貨補運費的自建訂單數(shù)量占退貨補運費覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級任務(wù)

商戶/帶貨達人根據(jù)當前商家等級及自身情況，在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級任務(wù)。

2.3 商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細分等級，共計12個等級。

2.4 商家等級權(quán)益

商家等級越高平臺會給予更多權(quán)益及政策扶持。

第三章 商家等級分層

3.1 商家等級分層詳細說明

3.2 考核周期

商家等級按月進行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3 商家等級評定

3.3.1 “賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四項考核均達到要求則評定為相應(yīng)等級;

3.3.2 如未完成”等級任務(wù)”，則下次考核可評定的最高等級為當前等級的次一級。

3.4 新手商家

商戶/帶貨達人入駐快手小店后默認為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個考核日進行初次商家等級評定。

3.5 如商戶/帶貨達通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權(quán)益的，平臺有權(quán)限制其商家等級升級或進行降級處理，并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實施細則》等規(guī)則進行處理。

第四章 商家等級權(quán)益

4.1商家等級權(quán)益詳細說明

4.2 商家等級為金牌的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時不限制PK對象的粉絲量;商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時限制PK對象的粉絲量，具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準。

4.3 商家等級權(quán)益詳情及使用方法，以產(chǎn)品頁面實際展示為準。

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